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京東網上商城
【售後】2016春節期間商家服務相關提示
尊敬的商家朋友們，您好！ 2016年春節將近臨近，為了保證客戶的購物體驗，方便商家做好店鋪運營管理工作，現對商家整體服務情況進行如下提示。【退款-取消訂單審核和自主售後服務係統】：春節（2.7-2.13）期間，退款管理-取消訂單自動審核（包括出庫與未出庫）以及自主售後係統售後服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停計時，觸發時間將自動進行順延，節後恢複正常計時。
【咚咚和400】：春節期間，請商家合理安排人員值班，已開通400熱線功能的商家根據客服值班情況，設置電話的運營時間和非工作日期，避免無人接聽電話導致客戶投訴，此期間未有考核剔除。設置方法請參考論壇公告：https://mjbbs.jd.com/thread-52562-1-1.html
【工單處理】：春節期間（2.6-2.13）將暫停工單發送及對轉回京東工單的考核，請賣家積極關注。為不影響客戶的購物體驗，賣家務必保持咚咚、電話（後台登記的號碼）及郵箱等通訊方式暢通。如因假期聯係不上賣家導致客戶不滿或投訴，京東客服部將代替賣家對反饋及投訴內容進行處理，處理過程中可能產生相應的費用需賣家承擔。
提示：1. 再次提醒商家朋友，在節日期間合理安排值班人員，處理客服相關事宜。 2. 部分客戶寄回商家的退貨會在運輸途中，節日期間商家無法正常收貨，也請商家提前做好客戶解釋工作，在店鋪首頁明確公示；同時通過服務單審核留言或者跟蹤留言裏說明，避免造成客戶投訴。 3. 如因商家未及時處理服務單造成客戶投訴，京東有權結合客戶投訴情況及規則處理投訴，由此產生的費用、損失及不利後果，由商家全部承擔。
最後更新：2017-11-01 03:45:35