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人物
理順詢盤回複思路，提高訂單轉化率 - 常見問題
我們每天通過各種B2B網站可以收到很多的詢盤，那麼這些詢盤有多少可以轉化為訂單？又是如何轉化的？
首先要對詢盤進行篩選，確認哪些是有價值的詢盤，哪些無用的。根據我們對買家行為，我們將詢盤分為五類。
A. 有真實的需求，這種客戶我們可以將這種客戶歸為重點客戶，2，3天回複一次，如果客戶的回複比較頻繁，可以每天回複。也可以給客戶打個電話。
B. 準備入市型，客人一般對產品不是特別的了解，我們可以詢問客人的市場定位，然後給客人推薦合適的產品。
C. 信息收集型，有固定的供應商，但是為了收集更多的信息。這類客戶是我們潛在的買家。
D. 索要樣品型 他們純粹是要樣品，沒有多少誠意，我們隻要收取樣品費或者快遞費，對方就放棄了。
E. 竊取情報型 對方非常專業，對產品的各項指標都非常清楚，我們可以報一個比較高的價格，讓對方摸不著頭腦。
篩選原則
1. 收件人的姓名 對方是稱唿我們姓名還是Sir,Madam.如果稱唿姓名說明對方對我司有了一定的了解後發出的一對一詢盤。
2．對產品的詢問，客人的詢盤對產品有一定的描述
3．詢問我公司的具體情況，譬如說產能，認證等等
4．對方公司的背景 有的客人一般會先介紹自己公司的背景，產品等等
5．客戶EMAIL的後綴 大的公司一般有以其公司為後綴的公司郵箱
6． 落款有無其公司的網站和電話等等，
美國客人比較懶惰，隻寫我們對什麼產品感興趣，請報價。這時我們可以將我們的產品清單發過去，讓客人做選擇。
詢盤回複
When 及時，有效
如果你沒有在第一時間給予答複，很可能就喪失了一個成交的機會，把機會讓給了你的競爭對手了。
我們跟國外有時差，那我們在回複時就要掌握技巧，
亞洲的客戶，幾乎沒有什麼時差 就要馬上回複
印度的客戶，上午11點前回複
中東 ，下午1點之前回複
歐洲，一般下午2-3點之前。客人上班之前就可以看到。
美洲，拉丁美洲，一般下午下班前回複就可以了。因為我們的回複可以在客人郵箱的前麵
How 回複的技巧
重點報價 報價時盡量信息全麵，品名規格，包裝，價格，價格條款，有效期，最小訂單量，交貨期，付款條件，單證要求等，比較時可以附上圖片。當客人對產品不熟悉時，可以向客人推薦合適的產品，讓客人選擇。
然後可以介紹一下公司的優勢，譬如出口年限，各項認證，一些知名的客戶等等。
持續跟進
當有新價格，新產品時，要及時的讓客人知道。
資料儲存 同一個客戶不同時間的詢盤要整理儲存。當客人再問到同樣的產品時我們可以回複，他已經在何時問過了，當時我們報價多少，現在價格多少，如果價格有調整，說明調整理由，客人會感覺我們很細心。
客人不會在你回複後馬上下單，彼此需要熟悉
一個詢盤並不一定是訂單，要多了解你的潛在客戶，多跟客戶聯係，不要讓客戶忘記你，但又不能讓你的客人產生反感。要了解客人的節假日，在節日前發張賀卡過去問候一下是不錯的。
本帖作者：cqhuifan
最後更新：2016-12-28 06:49:01