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Udesk智能客服係統
如何使用工單過濾器來分類管理工單
工單過濾器是對工單的分類管理，可使管理員和客服人員快速查找和處理，對工單管理和客服處理工單極大地精簡了工作流程，可以快速查看符合篩選條件的所有工單。
1.係統默認的工單過濾器
- 係統默認已開啟5個工單過濾器
| 默認開啟的過濾器類型 | 描述 |
| 組內未解決工單 | 該客服所在客服組被分配到的工單中的所有未解決工單 |
| 我的未解決工單 | 該客服本人所分配到的工單中的未解決的工單 |
| 所有未解決工單 | 該客服權限能夠訪問到的所有的未解決工單 |
| 我的已解決工單 | 該客服本人的已解決的工單 |
| 所有工單 | 該客服權限能訪問到的所有工單 |
- 每個開啟的工單過濾器對應著“工單管理”頁麵中的左側列表欄
2.工單過濾器的添加
進入“設置”->“規則“->“工單過濾器”，點擊“增加”
3.工單過濾器的自定義設置
- 添加配置條件
- 設置權限，哪個客服（組）可見
- 設置排列順序的方式，如按時間順序
- 設置過濾器名稱，如“微信工單”
- 配置完成後，點擊“提交
4.過濾器篩選條件
- 係統默認的篩選條件，可進行下拉選擇，也可同時添加多個條件
- 管理員可以根據添加的自定義字段，添加符合企業需求的篩選條件進行過濾篩選
5.“工單管理”中的過濾器使用
- 進入“工單管理”頁麵，點擊右上角“篩選”
- 更改篩選條件
6.分類列表顯示順序
客服可以根據自己的偏好，將工單的分類列表進行調整顯示順序。
- 在【管理中心-工單過濾器】列表中，用鼠標點擊拖動
在【工單管理】頁麵中點擊“刷新”
7.應用實例
實例一、我的微信未解決工單
客服可以根據自己所負責的技能和使用習慣，創建屬於自己的分類列表，不與其他客服衝突。同時可將該列表排列在最前端。
設置如圖
- 排列在列表的最前端
- 鼠標點擊“刷新”後即可完成
實例二、我的VIP客戶工單
排列位置與實例一相同。
最後更新：2017-01-17 10:01:40