646
同花順
尷尬：支付寶免費贈送的大病無憂寶理賠難？你領沒？
文末有福利！
1
大病無憂寶，廣而告之的薅羊毛福利？
2個月前，同事跟我說，支付寶上麵那個免費保險你領了沒？
我一愣，自此知道了大病無憂寶的存在。
產品概況
這個免費贈送的重疾險保額設置卻很有意思：
1. 因人而異。和支付寶統計的個人健康數據掛鉤。
2. 有動態變化，增強了互動體驗。我之前還是1800多，現在也有2000了。
頑子專門谘詢了泰康在線的客服，大病無憂寶（福利版）的保額是根據每個人的運動情況、環保消費習慣等決定的保障，所以頑子這個懶宅自然是輸給了同事……而保額封頂線是5000元。好勝心切或者確實想買重疾險的人點擊提升額度，就會發現，正宮娘娘在這兒等你——請花錢購買保險。
本來覺得這個福利蠻好的，各取所需：該薅羊毛的薅羊毛，該打廣告的打廣告，想提升保額的人自然也就買了。
然鵝，在知乎又一熱議話題：“支付寶健康保障裏麵的「大病無憂寶」有必要買嗎？”裏頑子看到一個大病無憂寶（福利版）理賠難的真實案例。
2
大病無憂寶（福利版）理賠難的真實案例
（這個理賠難故事的主人公）
主人公用親身經曆，回答了上述知乎話題：
而心梗正好是泰康在線承保的25種重疾中的第二個。
對於拒賠，這位被保險人的交涉過程是：
7.28，提交支付寶在線理賠申請
術後休養中，未接到客服來電
保險公司方發送短信，反饋資料不全
主人公上傳心電圖、血液化驗單等其他資料
保險公司方客服再次致電，拒賠，理由：被保險人的病理指標不符合賠付要求
8.7，支付寶上保險公司給予正式拒賠回複
其實，單就這個理賠案來說，1500多元的賠付額真的不算什麼，但是卻反映了一個很嚴重的問題，也是頑子心裏惶惶然的——互聯網買保險，真的“保險”嗎？
3
互聯網保險三年保費增幅638%
根據上海證券報報道，我國互聯網保險業務快速發展。保費收入從2013年的318億元迅速增加到2016年的2347億元，增幅達638%。2017年一季度，互聯網保險業務實現保費收入886.60億元。經營險種主要涉及電商類保險、旅行類保險、車險、意外險、健康險等。
互聯網保險經營主體數量也在迅速增加。截至2016年底，共有117家保險公司經營互聯網保險業務。其中，經營互聯網財險業務的公司56家，經營互聯網人身險業務的公司61家。另有4家專業互聯網保險公司。
隨著移動互聯網、雲計算等技術在保險業應用的不斷深入，我國互聯網保險業務呈現爆發式增長。
4
三年來投訴量激增十倍 互聯網保險風險逐步顯現
然鵝，在互聯網保險火熱的背後，與互聯網保險消費相關的矛盾糾紛也在快速增長。上證報記者獲悉的一組行業內部數據顯示，互聯網保險的投訴量由2013年的254件增長到2016年的2639件，增幅高達939%。2017年一季度，互聯網保險業務消費投訴達到996件，占全行業投訴總量的3.96%，同比上升146.53%。
其中，理賠糾紛是互聯網保險業務投訴的“重災區”。業內人士告訴上證報記者，消費者反映最多的問題，主要集中在：
線上申請保險理賠後無人回複且等待時間長
因條款設計產生歧義導致理賠爭議
線上線下理賠服務銜接不到位等問題。
並且，投訴主要集中於大型第三方網絡平台。
5
知乎理賠案後續：已獲賠
回到知乎主人公這個例子。可能真是線上保險公司對互聯網更加敏感吧，在主人公在知乎PO出這個帖子後事件迅速發酵的情況下，保險公司最後賠付了1529元保險金，連同“心意金”共3859元。
8.16，保險公司和支付寶雙方分別致電被保險人，隻接到保險公司方電話，對方再次闡述拒賠原因，再次申明申請理賠需要找醫院開符合理賠條件的證明資料。被保險人未予置評。
8.17，被保險人接到泰康在線全國理賠經理致電。說明決定賠付並加心意金。
8.18，被保險人收到賠款+心意金3859元
6
理賠難，不是拒絕互聯網保險的理由
小時候學哲學一句很經典的話正好可以用來描述互聯網保險：前途是光明的，道路是曲折的，一個螺旋式上升的過程不能指望一蹴而就。
正是需要不斷去發現問題、反映問題，才能最終從機製上、從根源處改善問題，解決問題。
正如泰康在線全國理賠經理所言，這次事件也引發了保險公司對工作流程梳理的思考，總要給人進步的空間吧。
同時，互聯網時代也給投保人提供了解決理賠難問題的另一個更迅達廣闊的渠道，正是敗也蕭何、成也蕭何。
知乎這名被保險人解決理賠難問題的態度和方式是值得激賞的。而是否要緊跟時代步伐、提升保險維權意識還是得靠自己，光靠嚷嚷“保險是騙人的”一點用都沒有。
現有粉絲福利活動，關注“保險那點事兒”微信號可免費領取百萬交通意外險！
最後更新：2017-08-22 14:19:38