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服務等級協議
目錄
服務範圍
網易雲對象存儲服務（Netease Object Storage Service，NOS）為用戶提供大容量的雲存儲服務。用戶可以調用NOS 提供的 API 接口通過網絡進行數據的上傳和下載。NOS 的存儲容量支持彈性擴容，並提供基於雲計算模式的按使用量付費的結算功能。
服務等級指標
數據持久性
數據持久性：不低於 99.99999999%w，數據持久性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期。即，用戶每月對象存儲服務NOS的數據持久性為 99.99999999%，意為存儲在 NOS 上一百億個用戶文件，每月最多隻有 1 個文件發生數據丟失的可能性。
服務可用性
服務可用性：不低於 99.9%，NOS 可用性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期。統計的業務單元為每個用戶的所有 Bucket，時間單位為分鍾。
不可用時間：NOS 所提供的服務在連續的5分鍾或更長時間不可使用方計為不可用時間，不可使用的服務時間低於 5 分鍾的，不計入不可用時間。NOS 不可用時間不包括日常係統維護時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。
NOS服務可用性的計算方法如下：
（1）在每個月的月初，統計以下兩種情況的失敗請求數： A: NOS 訪問日誌統計上一個月用戶的失敗請求數（返回錯誤 5xx）； B: 當出現服務不可用且無失敗請求返回的情況，通過計算前 7 天用戶單位時間請求數的平均值（根據可用性中心基線調整），再用該平均值乘以服務不可用時間，從而計算出該情況下的失敗請求數； 就以上A、B兩種情況，月總請求次數低於 10 萬的用戶不做統計；
（2）通過計算上述兩種情況下的失敗請求數之和占總請求數（正常請求數+失敗請求數+估算的失敗請求數）的比例，從而得出上個月該用戶網易雲對象存儲的可用性，可用性應不低於 99.9%。
數據可銷毀性
在用戶主動刪除數據或用戶服務期滿後需要銷毀數據的，網易雲將自動清除對應物理服務器上磁盤和內存數據，使得數據無法恢複。
數據可遷移性
NOS 存儲的對象是用戶文件，文件類型維持原有格式不變。用戶使用 NOS 時，可隨時訪問、下載其文件，並根據需要自行保存或遷出。
數據私密性
用戶開通NOS服務後，網易雲為用戶分配 AccessKey 和 AccessSecret 安全加密對，從 NOS 訪問接口上進行權限控製和隔離，保障用戶數據的私密性。
數據可審查性
依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要，在符合流程和手續完備的情況下，網易雲可以提供用戶所使用的服務的相關信息，包括關鍵組件的運行日誌、運維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。
服務功能
網易雲對象存儲服務 NOS 適用於非結構化數據存儲，底層采用分布式存儲機製。NOS 存儲的單個文件最大可支持 1TB，文件類型和個數默認不設限製。NOS 服務的所有具體功能請詳見相關技術文檔。NOS 所有可能影響用戶的功能性變更都將向用戶公告。
NOS 采用 Bucket 作為用戶文件的命名空間，也是計費、權限控製、日誌記錄等高級功能的管理實體；Bucket 名稱在整個 NOS 服務中具有全局唯一性，用戶存儲在 NOS 上的每個文件必須都包含在用戶所擁有的 Bucket 中。
服務資源調度能力
網易雲對象存儲服務 NOS 為用戶提供文件的存儲服務，並支持用戶通過網絡進行文件的上傳和下載。NOS 對用戶的存儲容量不設置上限，根據需要，存儲容量將實時動態擴展。隨著訪問量的增長，NOS 後台處理能力會自動擴展，無需用戶幹預。
故障恢複能力
網易雲為付費用戶的雲服務提供7×24小時的運行維護，並以在線工單等方式提供技術支持，具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢複等一係列故障應急響應機製。
網絡接入性能
網易雲對象存儲服務NOS對用戶不限製公網出口帶寬。網易雲采用BGP多線接入，保障用戶的網絡接入質量。
服務賠償條款
賠償範圍
因網易雲設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的NOS服務無法正常使用，網易雲將對不可用時間進行賠償，但不包括以下原因所導致的服務不可用時間：
（1）網易雲預先通知用戶後進行係統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
（2）任何網易雲所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；
（3）用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；
（4）用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
（5）用戶自行升級操作係統所引起的；
（6）用戶的應用程序或安裝活動所引起的；
（7）用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；
（8）不可抗力以及意外事件引起的；
（9）其他非網易雲原因所造成的不可用。
賠償方案
網易雲對用戶存在故障的每個Bucket按不可用時間的100倍賠償，即
賠付金額=發生故障的Bucket故障前24小時平均每分鍾費用×不可用時間×100倍；
其中:
（1）賠償隻針對使用 NOS 服務已產生費用的用戶，以 NOS 代金券的形式賠償，不折算現金返還；
（2）不可用時間=故障解決時間-故障開始時間，不可用時間按分鍾計算；
（3）如果用戶沒有使用到 24 小時，按實際使用時長計算平均每分鍾費用。
其他
網易雲有權根據變化適時對本服務等級協議部分服務指標作出調整，並及時發布公告或發送郵件或書麵通知向用戶提示修改內容。
最後更新：2017-01-03 10:48:56