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京东网上商城
京东卖家遇到差评怎么办？
目前京东对差评的管理规则是：
1、2015年12月以后的差评解决方式，可以给顾客全款退货，差评才能删除。
2、如果顾客不同意，就根据评价内容给予比较好的回复，记住评价是给以后的顾客看的。
也就是说，只要是客户已经做出了差评，客户就不能删除了，就算是客户给京东去电话也不行了，只能追加评价，店家这边呢，可以让客户给回复一些好一点的内容，或者可以发邮箱给京东，说明情况，这个比较麻烦，还不一定可以删除。
所以呢，比较实在的方法就是，为客户提供最好的售后服务，为客户的差评做出诚恳的回复，给这个差评解释下，解释的目的是给后面的客户看的。
一个产品没差评是不正常的，那么就要想办法和客户沟通好，让客户由产品的不满意，变成对服务真诚的感动，差评追加好评，也是很好的做评价，毕竟很多客户是不看好评，只看差评的，有一些差评也没事，差评后仍追加好评的，更会让客户放心。
不过，最好还是从差评的根源做起，看看差评的原因到底是什么，是客户问题，客服问题，物流问题，还是产品本身的问题。
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店长兄弟 中差评处理神器，智能回评，中差评提醒，中差评删除跟进！https://fw.jd.com/111608.html 发表于 2017-2-24 14:58
最后更新：2017-06-01 23:01:34