831
京東網上商城
機票退票常見問題
1、如何提交非自願退票？
進入訂單詳情頁，即可查看退改簽標準，並進行退改簽操作，點擊“退票”後進入如下界麵，選擇退票原因為“航班延誤或取消、航班時刻變更”“身體原因且由二級甲等醫院<含>以上的醫院證 明”。這兩項為非自願退票，前提需要航變/病退退票的相關證明，可聯係京東詢問如何郵寄相關證明.如行程單已在客人處，需要寄回給京東，方可辦理退票。
2、如何查詢機票退票進度？
提交退票後，在我的訂單退票詳情頁處理紀錄可以查看退票進度或聯係京東客服谘詢。
3、我可以從哪些渠道獲取機票行程單？
機票行程單的獲取方式有兩種；一是在預訂機票時可選擇京東安排郵寄行程單，二是乘客自行在機場航司櫃台進行行程單打印。
4、機票行程單有打印時限嗎？
如果您在預訂時未勾選需要郵寄行程單，請您務必在航班起飛後7天之內聯係京東客服4006115718為您補寄，如超出時限，行程單將無法打印。
5、如何查詢機票改簽進度？
提交退該簽後，在我的訂單詳情頁，處理紀錄中可看看改簽進度或聯係京東客服4006115718谘詢。
6、機票如何提交改簽？
找到機票訂單進入訂單列表頁，即可查看退改簽標準，並可進行退票或改簽操作，“改簽”。
7、如何查詢客票的退票、改簽規則？如何進行退票、改簽操作
找到機票訂單進入訂單列表頁，可查看退票、改簽規則；訂單列表頁有申請退票及改簽按鈕，用戶可直接提交。
8、還沒進行支付，要如何取消機票訂單？
如果您的訂單沒有進行支付，您可以進入“我的訂單”中在需要取消的訂單內點擊取消訂單按鈕方可取消。超過30分鍾未進行支付的訂單會被係統自動取消。
9、如購買的聯程客票一段延誤導致後段無法正常乘坐，是否可以申請全退如何處理？
如是同一個航司可申請，具體已航司審核為準。非同一個航司，無法申請全退，隻能按自願退票處理。
10、如退票已處理完成 是否會通知客人處？
如已收到退票款，意味退票已辦理完成。
11、機票什麼時候退款到賬？
機票退款成功後，原路返回，如借記卡支付到賬大概需要3-5個工作日，信用卡7-15個工作日，白條7-15個工作日
12、退票費如何計算？
因不同航司對應不同艙位客規不一樣，具體退票費用以各航司客規來計算
13、如乘客需要辦理退票，已辦理值機並無法取消，能否辦理退票？
不可以辦理，客票狀態隻有open for use 方可操作退票
14、客票退票是否有時間限製？
有限製，客票有效期為一年，超出時間客票將作廢，具體退票金額已航司客規為準
15、預訂機票並乘客無法正常乘坐，不能操作退改簽為什麼？
首先判斷客人購買的機票是否為特價票，再看航司客規是否可退票，因特價機票航司是“三不政策”不退不改不簽，但是可以退機建費。
最後更新：2016-12-24 22:05:31