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【規則生效通知】2017年【DSR全麵升級】
尊敬的商家朋友，大家好！京東平台不斷研究商戶及客戶需求變化，繼7月18日發布京東店鋪評分（簡稱“DSR”）新規則後，規則閱讀人數超7萬人、直播課程參與人數超2.2萬人，感謝各位商家的關注。7月18日規則發布公告鏈接：https://mjbbs.jd.com/thread-85965-1-1.html
本規則於7月25日正式生效，特此通知。
係統將於7月25日晚全麵上線，7月26日早上起，各商家的分數將調整完畢，敬請關注。
本次 變化點 原規則 新規則關鍵詞活動提報規則中，DSR需 9.38分活動提報規則中，DSR需 9.16分。
【為讓商家平穩過渡並進行相應調整，特調低考核值。另，將於一個月後，安排品類化標準執行。詳情見下周活動提報新規】活動提報店鋪所屬行業，取店鋪主營類目，為主營一級類目，開店時所選。如，服飾內衣店鋪所屬行業，取店鋪主營類目，為主營二級類目，係統自動根據店鋪內出售最多的和上架數最多的商品，進行抓取。如，女裝更公平行業內數據計算時，全部數據均取用行業內數據計算時，剔除已關店店鋪數據更合理京東平台全部商家均考核同樣8項指標除服飾內衣、運動戶外、鞋靴、禮品箱包不考核退換貨返修率，權重調整至售後處理時長和交易糾紛率外，其他類目均考核更精準除本地生活/旅遊出行、整車，不考核物流速度滿意度，權重調整至商品質量滿意度和賣家服務態度滿意度外，其他類目均考核。僅家具類目：增加核銷率考核其他類目，考核指標及權重不變，考核8項指標考核售後處理時長增加考核售後處理時長權重客戶需求售後處理時長使用最終處理時間點（京東介入時間也被計算）售後處理時長使用首次處理時間點（如，京東介入時間不再被計算）更合理 直播培訓安排 時間 課程鏈接2017/7/19 14:00-15:00《官方解讀DSR-2017年新變化》已結束（參培2.2萬+）2017/7/26 14:00-15:00《官方解讀DSR-2017年新變化》https://xue.jd.com/liveCourse/getLiveCourseInfo.action?courseId=22782017/8/02 14:00-15:00《官方解讀DSR-2017年新變化》請關注京東商學院 DSR新規則鏈接https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2399 DSR指標構成（橘色為變化點）
n 常見問題（7.19直播培訓top問題） 序號 問題回答1ppt會共享出來嗎課程會錄製成點播課，上傳到京東商學院中，課程名稱《官方解讀DSR-2017新變化》2核銷率是什麼？？？？僅涉及家具類開通落地配商家，服務工服務完成後向客戶索要7-10位服務確認碼，填入服務確認碼並上傳完成效果圖進行核銷.已核銷單量/需核銷單量3如果訂單產生了退款退款，是否還會產生商品服務物流等評分？還是隻能產生售後滿意度的評分？在評價係統裏消失的話，DSR取不到這個數就不會計算4同意客戶售後，客戶一直未填快遞單號，是否計入售後時長不會5新商家問題:現在新店鋪的評分都是0,多久能有評分呢？當達到足夠有效樣本數據之後，就會呈現，之前均為空分6如果我的主營二級類目變更了，DSR第二天分數就會變嗎？如果產生變動，商家後台首頁“商家 商品”模塊的DSR類目變更模塊會提醒；同時金剛係統也會進行推送提醒。之後3天後生效。7每個維度的權重是多少能告知一下嗎？不便對外，但同類目行業商家的權重分布使用一套，因此公平8想問一下，客戶申請售後退貨了，我這邊直接不退貨僅退款，計算在售後返修率之內嗎？計算9我們是全球購商家，走的直郵模式，物流時效評分都低，這個對店鋪有什麼影響嗎或者全球購商家對於物流這塊有特殊考核嗎？全球購、定製、預售等，均屬於模式差異，物流評價是客戶感知，客戶滿意度=客戶實際感受-客戶期望值，因此，建議針對這類特殊模式，控製好客戶期望值10我想問一下，回複糾紛單的話，沒有判定責任，是不計算糾紛率嗎？不算，隻有判定商家有責任的糾紛單才算11退貨處理時長從何時開始計算2段=1段（商家審核-客戶申請）+1段（商家處置-商家簽收） 生效時間：2017年07月25日
最後更新：2017-07-25 12:02:27