525
京東網上商城
服務窗如何群發消息？
- 使用場景
通過服務窗的群發/組發功能可以向全員/部分粉絲發送消息，內容可以是純文字或圖文廣播。圖文廣播可選擇發送單圖文或多圖文廣播，好處在於：
1.保持曝光
2.推送必要的信息，例如功能優化、營銷谘詢、用戶問題反饋等
但也需要注意，消息質量仍是需要保證的，如果每周都發消息但質量不高不受用戶歡迎，反而會讓用戶會服務窗、對品牌產生反感，甚至取消關注。
客戶端的展現如圖所示：
消息收發規則：
- 您每周（周一~周日）可以向所有用戶群組發送1條廣播，但未發送的不累積到下周，下同。
- 您每周（周一~周日）可以向分組用戶發送5條廣播。
- 您每周最多可以發送6條廣播（所有群發+分組發送），但是您的粉絲每周僅能收到您發送給ta的第一條廣播（通過商家成長活動獲得群發2條廣播特權的，粉絲可以收到前兩條廣播）。
- 通過服務窗平台已經群發的廣播內容（包括群發成功、或群發中的內容），發送30天內可以撤回、不支持修改，將永久保存。為避免錯發消息，請在發送之前在素材庫中用預覽功能看下效果，確保消息的正確性。
- 撤回的廣播仍計算進本周的發送次數。
- 如何配置
步驟1：進入服務窗平台，點擊左側導航消息–群發廣播–新建廣播
步驟2：根據需要在“發送對象”中選擇需要接收該消息的用戶分組，如圖所示：
說明：
1.默認為向全部用戶群發消息
2.若要圈定用戶定向發送，請點擊“新建分組”，進入新建分組頁麵；服務窗提供了豐富的用戶標簽，勾選用戶標簽及條件即可創建分組，實現定向推送，如圖所示：
想要更加詳細的了解組發功能，詳見服務窗如何組發消息
步驟3：根據需要填寫文字/圖文廣播內容，如圖所示：
說明：
1.文字廣播：純文字內容最多可輸入600字
2.圖文廣播：您可以新建單圖文或多圖文廣播，或者從素材庫中選取；建議提前在素材庫中新建圖文廣播，詳見 怎樣管理我的圖文素材？
新建圖文廣播後，請點擊底部的“預覽”按鈕，請填寫支付寶賬戶名，使用該賬戶登錄支付寶錢包，進入你的服務窗查看預覽，檢查內容是否正確和顯示是否正常，確保無誤後再發送給用戶。
消息發送狀態的查看：
點擊“已發送”，可以查看已發送或正在發送的廣播，如圖所示：
說明：
1.點擊廣播的標題或圖片，查看該廣播的摘要或全文
2.點擊某廣播的查看數據，可看到該廣播的數據分析
消息的撤回：
已發送的廣播在30天內支持撤回，撤回後用戶不能再看到該廣播，如圖所示：
用戶在客戶端中會看到撤回消息的提示
注意：撤回的廣播仍計算進本周的發送次數。
- 相關接口
最後更新：2017-01-01 23:12:05