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京东网上商城
2017年国庆期间平台商家服务提示
尊敬的京东开放平台商家朋友们：您好！2017年国庆假期（10月1日至10月8日）临近，为了保证消费者的购物体验，方便平台商家做好店铺运营管理工作。现对自主售后、取消订单、先行赔付、400热线、咚咚咨询、交易纠纷、发货时效服务进行如下公告提示。还请商家朋友们根据店铺情况，可在商品详情页、咚咚等相应渠道设置告知消费者店铺假期工作安排，并合理安排人员值班，及时处理和完成店铺运营服务工作：
【自主售后系统服务】
国庆假期（10月1日0点至10月8日24点）期间，自主售后系统售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时，节后10月9日恢复正常计时。
【取消订单退款服务】
1、国庆假期（10月1日0点至10月8日24点）期间，取消订单退款的自动审核会暂停（含出库前和出库后），节后10月9日恢复正常计时。2、如遇特殊情况，还请注意接听客服电话。国庆期间平台商家可利用移动端京麦来进行审核处理。
【先行赔付服务】
国庆假期（10月1日0点至10月8日24点）期间，先行赔付申诉功能暂停倒计时，节后10月9日恢复正常计时。以下服务的考核标准在国庆期间均无特殊变化，请参照京东开放平台相应规则做好服务工作；建议平台商家根据店铺情况及以下提示，采取相应措施合理安排店铺运营管理工作，保证消费者的购物体验：
【400热线服务】
1、国庆期间已开通400热线功能的平台商家需根据店铺实际运营情况设置400热线电话的工作时间和非工作日期，避免无人接听电话导致消费者投诉。
设置路径：商家后台-＞售后客服-＞400热线管理-＞维护基础信息-＞工作时间
如图所示：
2、国庆期间平台商家可将400服务热线绑定电话更改为可以保证接通的手机号以保障消费者咨询：
设置路径：商家后台-＞售后客服-＞400热线管理-＞维护基础信息
如图所示：
【咚咚咨询服务】
1、尽量安排人力值班，保障消费者咨询能够得到及时回复。2、国庆期间平台商家可充分利用移动端商家版咚咚和移动端京麦中的咚咚来接待消费者咨询；3、国庆期间建议平台商家在商品详情页和咚咚自动回复中写明：店铺客服具体放假时间（如，本店铺国庆放假时间为：10月1日~10月8日，放假期间请您根据详情页信息自助下单）。
【交易纠纷服务】
平台商家确保值班人力足够，以保证国庆期间及时处理交易纠纷单。
【发货时效服务】
平台商家确保值班人力足够，以保证国庆期间正常发货。
感谢广大商家朋友们对京东开放平台一如既往的支持，敬祝商祺！
最后更新：2017-09-27 18:03:23