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【咚咚客服必看】如何讓618谘詢轉化翻N倍
好的資源位，帶來客戶，而更高的轉化，離不開咚咚客服MM。特別是大促期間，客戶對於活動、產品、服務等谘詢會直線上升。麵對大量谘詢，商家如何安排客服資源，有效使用咚咚工具，提高客戶轉化是商家不可忽略的問題。
大促期間，提效是關鍵。小編整理四大攻略 ①設置足夠用的子賬號；②輪訓+熟客機製；③快捷短語設置；④設置首次自動回複，按此攻略，客服MM可以一個頂倆:-O~
為助力商家大促，咚咚應時升級。可以支持打電話/發短信，且大促期間可享受超值促銷價格（9.9元/300條短信、9.9/120分鍾語音通話）；同時，京麥咚咚助手在618期間可免費試用。
詳細，請勐戳下文~
四大攻略，助力客服提效
1、咚咚最高可設置50個子賬號；在商家後台——賬號管理——員工管理，新建員工，並在員工信息中勾選在線客服的權限（在賬號管理的角色管理中，可以對不同的角色賦予不同的權限）。如果50個賬號數量不夠，您可以發郵件至ddhelp@jd.com申請增加，郵件內容包括：商家ID、店鋪名稱、需要增加至多少客服賬號等信息。
2、輪訓+熟客機製，客戶有問必答隻要最大接待量設置＞0就行啦，所有的客戶谘詢都會進來的，客戶進來的分配機製是輪詢+熟客熟客：顧客48小時內重複進入谘詢同一個組，優先分配給48小時內接待過的並且在線的客服哦，分配成功後，客服被調整至隊列末尾；輪詢：每一個店鋪谘詢組是一個客服隊列，顧客進入谘詢，不滿足熟客機製時條件，優先分配給隊列中第一個客服，分配完畢後，客服被調整至隊列末尾；
3、快捷短語設置，事半功倍在咚咚工作台設置哦，可以單獨設置也可以批量導入哦~技巧：促銷/發貨相關問題，設置成快捷短語。① 設置分組，比如活動一組，物流一組，這樣在工作台顯示會一目了然；② 設置快捷編碼或者關鍵字，直接設置中文關鍵詞比較方便，或者更常用的設置數字編碼；
③ 快捷短語應用，輸入/+快捷編碼，就可以快速找到需要發送的快捷短語了。
4、設置首次自動回複，提高客服效率看下圖：
技巧：根據促銷日期及店鋪實際情況來變更自動回複的內容。雙十一期間的店鋪優惠信息可在第一次收到客戶消息時，設置自動發送回複。
舉個栗子：活動類：“此商品即將售罄，趕緊搶單吧，搶完單再谘詢”“歡迎光臨***旗艦店”，①6.17-6.18，品牌特賣超值折扣，1件8折，兩件75折，三件6折：hettps://sale.jd.com******* ②換季觸底清倉超級秒殺，折上折，一件不留：hettps://sale.jd.com*******③、、、售後發貨類：“您好，618期間此商品銷售促銷火爆，將會影響發貨時效，具體發貨時間詳見商品頁描述，請諒解”
咚咚功能升級，助力618
1、咚咚可一鍵撥打電話/發短信
聽說咚咚可以一鍵打電話/發短信給客戶，怎麼使用？價格有優惠嗎？下載新版咚咚工作台6.0即可體驗此功能哦，隻需主賬號登錄客服管家（kf.jd.com）開通充值即可；具體操作方法詳見：https://mjbbs.jd.com/thread-81041-1-1.html 新業務上線，促銷期間開通電話/短信語音包，即可享受超值促銷價格（9.9元/300條短信、9.9/120分鍾語音通話）
2、京麥咚咚助手,618免費試用京麥咚咚助手可以免費試用一個月啦(6月7日起)，618期間給商家免費用~京麥咚咚助手是第三方插件，可在咚咚聊天窗口自動展現買家的購物狀態，買家訂單，核對商品，添加備注，核對地址，查看快遞流轉信息，審核退款等等一鍵操作非常方便哦，更多強大功能詳見：https://jmplus.jd.com/plugin/detail.action?pluginCode=96036ef22528433e9ce764cbe0b23186
3、惡意騷擾的賬號,舉報+拉黑惡意騷擾賬號問題研發側在重點解決，爭取盡快上線解決哦；惡意騷擾信息如不回複，將不會影響首次響應時間、平均響應時間指標，但會影響應答率。所以目前有兩種處理方式：①舉報，舉報後根據係統邏輯被京東係統當天拉黑數據將剔除②任意回複後(如回複1）關閉或添加至黑名單（注意拉黑的一定是發騷擾信息的賬號哦）
咚咚有問題了怎麼辦？① QQ溝通，即刻谘詢“京東在線客服交流”共7個，如未加入交流群，可加入到588711917或者639890150（以上所有加入任意一個就行啦）② 郵件至ddhelp@jd.com 寫明商家ID、店鋪名稱及問題截圖即可，1個工作日給您答複
最後更新：2017-06-06 00:01:44