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京東網上商城
三方賣家商品售後服務總則
售後服務總則
自商品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退換貨，15日內可以換貨，您可在線提交返修/退換申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
本售後總則不適用閃購商品、海外購商品；
退貨時請保持主商品完好，附件齊全，並將商品的贈品一並返回；
| 退換類別 | 具體描述 | 是否支持7天（含）內退換貨 | 是否支持15天（含）內換貨 | 是否收取返回運費 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 | 經由生產廠家指定或特約售後服務中心檢測確認，並出具檢測報告或經第三方賣家售後確認屬於商品質量問題。 | 是 | 是 | 否 | 當地無檢測條件的請聯係第三方賣家客服處理。 |
到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等京東原因 | 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經售後人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 第三方賣家審核期間 可能需要快遞公司證明或要求您提供實物照片，以便第三方賣家售後快速做出判斷並及時處理。 |
其他原因 | 除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在保證商品完好的前提下。 | 是 | 否 | 是 | 由客戶承擔商品返回第三方賣家的運費。 |
注：
1.判斷實際收貨日期規則：
1) 京東配送的訂單，以客戶實際簽收日期為準；
2) 非京東配送的訂單，按照第三方物流平台顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作夥伴不能有效返回簽收日期，則第三方賣家客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。2. 在商品無任何問題情況下，第三方賣家承諾：自您實際收到商品之日起7日內可享受無理由退換商品，退換商品返回運費由您承擔的情況下，可以全額退款，為保護消費者利益，以下商品不適用於7天無理由退換貨:
1) 個人定作類商品；
2) 鮮活易腐類商品；
3) 在線下載或者您拆封的音像製品，計算機軟件等數字化商品；
4) 交付的報紙期刊類商品；
5) 其他根據商品性質不適宜退貨，經您在購買時確認不宜退貨的商品；
特別說明，以下情況不予辦理退換貨：
1. 任何非京東第三方賣家出售的商品（序列號不符）；
2. 過保商品（超過三包保修期的商品）；
3. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；
4. 無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被塗改的；
5. 其他依法不應辦理退換貨的。
溫馨提示：在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的京豆及相應優惠，如賬戶京豆已使用，則從商品退款金額中依據兌換比例相應扣除。
最後更新：2016-12-24 22:05:12