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合約機售後服務

聯通:

1、簽約期內,不可辦理合約機退貨、銷戶、過戶等業務。

2、簽約期內，若手機出現質量問題，用戶可按“國家三包”規定，辦理換貨、維修；如自行至廠家售後維修手機，因維修更換主板導致手機IMEI號更改的，請及時聯係當地聯通營業廳重新做機卡綁定；若合約生效6個月內遺失手機，請在京東平台購買新機並聯係京東重新做機卡綁定；若合約生效已超6個月遺失手機，直接購買手機即可；若遺失SIM卡，請及時至當地營業廳補卡。

3、特殊產品，由於蘋果售後規定，iPhone手 機購機入網送話費合約計劃，手機出現故障，需提供身份證複印件，京東可提供上門取件代用戶檢測服務；iPhone0元購機合約計劃，因檢測需要客戶提供身份證原件以及合約計劃單據原件，所以必須由客戶自行檢測後再安排取件；其他品牌手機（例如三星、華為、魅族等）可以上門取件，提供代檢測服務。

4、合約機不享受7天無理由退貨服務。

電信：

1、簽約期內,不可辦理合約機退貨、銷戶、過戶等業務。

2、簽約期內，若手機出現質量問題，用戶可按“國家三包”規定，辦理換貨、維修；如自行至廠家售後維修手機，因維修更換主板導致手機IMEI號更改的，請及時聯係當地電信營業廳重新做機卡綁定；若合約生效6個月內遺失手機，請在京東平台購買新機並聯係京東重新做機卡綁定；若合約生效已超6個月遺失手機，直接購買手機即可；若遺失SIM卡，請及時至當地營業廳補卡。

3、合約機不享受7天無理由退貨服務。

移動:

      1、由於移動合約機計劃屬於特殊商品，具體政策按以下內容執行：

   1）集團合約機購機送費業務(老客戶合約計劃): 簽約期內，若手機出現質量問題，用戶可按“國家三包”規定辦理換貨、維修，簽約期內不可以辦理退貨、銷戶、過戶等業務。

   2）廣州地區移動購機送費業務: 簽約期內，若手機出現質量問題，用戶可按“國家三包”規定辦理退貨、換貨、維修，合約期內不可以辦理銷戶、過戶等業務。

   3）北京、上海兩地區移動購機送費業務: 簽約期內，若手機出現質量問題，用戶可按“國家三包”規定辦理退貨、維修, 合約期內不可以辦理換貨、銷戶、過戶等業務。 

   2、 移動合約計劃在業務生效起6個月內，簽約手機若因商品性能故障原因需要更換，則必須更換為同型號手機。如需要繼續享受預存返還，客戶需在京東平台網站發起換貨申請，京東平台為客戶換貨後，會自動發起合約重新綁定，綁定後，即可繼續享受預存返還。

   3、 合約機不享受7天無理由退貨服務。

各品牌合約機售後服務問題：