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京東網上商城
京東售後糾紛是否存在漏洞
TA的每日心情
鬱悶2016-4-25 10:01
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[LV.4]偶爾看看III
店鋪豆豆童裝專營店威望0 發消息發現京東漏洞太大，客戶穿的商品，不管人為還是非認為，經過一番正常處理，判決結束了，還能有入口一直投訴商家！並且有不少客戶利用此漏洞，以不同的理由去投訴商家 發糾紛單，然後以此訛詐錢，或者換新款，時間都能長達1到2個月，如果長此以往下去，京東的售後簡直就是虛設，商家都沒有說理的地方，商家的損失誰承擔！？相比起別的平台，漏洞簡直太大了！希望以此重視，進行改善，也希望做好服務前提上，讓一些居心不良之人無處下手哦。
1. 存在漏洞（判決結束了，客戶還能以各種理由進行發糾紛單投訴，時間長達1，2個月，如不同意客戶威脅的條件就永遠投訴，妥協就得掏錢）
其實這種情況其他平台也有，就用各種理由逼你就範。你解決了快遞糾紛，他就說你產品有瑕疵。你申訴完這個問題，他又說你賣假貨…… 有時候這種情況我們也認了。畢竟大千世界，什麼人都有。但如果這個漏洞不堵住，那最起碼給商戶一個ID屏蔽功能。此後這個ID的所有訂單都拒。相當於客戶關係管理裏麵加一個“拒售”標簽。否則一個不良客戶造成的售後成本，超過100個正常的售後單。
隻要是商家自己的問題，產品本身的不良率，商家自己就會計算總成本，並盡心盡力去解決。但這種情況屬於完全失控的不良成本。
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最後更新：2017-06-01 06:33:51