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京東網上商城
【公告新規】2017年【DSR全麵升級】
尊敬的商家朋友，大家好！感謝大家長久以來對京東平台的認可，對店鋪質量的重視，在提升用戶體驗的道路上不斷與京東一起，共同奮鬥！京東店鋪評分（簡稱“DSR”），自2016年3月上線目前的版本後，京東平台不斷研究商戶及客戶需求變化，將於2017年7月25日上線新的DSR算法，請各商家關注。本次 變化點 原規則 新規則關鍵詞活動提報規則中，DSR需 9.38分活動提報規則中，DSR需 9.16分。
【為讓商家平穩過渡並進行相應調整，特調低考核值。另，將於一個月後，安排品類化標準執行。詳情見下周活動提報新規】活動提報店鋪所屬行業，取店鋪主營類目，為主營一級類目，開店時所選。如，服飾內衣店鋪所屬行業，取店鋪主營類目，為主營二級類目，係統自動根據店鋪內出售最多的和上架數最多的商品，進行抓取。如，女裝更公平行業內數據計算時，全部數據均取用行業內數據計算時，剔除已關店店鋪數據更合理京東平台全部商家均考核同樣8項指標除服飾內衣、運動戶外、鞋靴、禮品箱包不考核退換貨返修率，權重調整至售後處理時長和交易糾紛率外，其他類目均考核更精準除本地生活/旅遊出行、整車，不考核物流速度滿意度，權重調整至商品質量滿意度和賣家服務態度滿意度外，其他類目均考核。僅家具類目：增加核銷率考核其他類目，考核指標及權重不變，考核8項指標考核售後處理時長增加考核售後處理時長權重客戶需求售後處理時長使用最終處理時間點（京東介入時間也被計算）售後處理時長使用首次處理時間點（如，京東介入時間不再被計算）更合理
直播培訓安排 時間 課程鏈接2017/7/19 14:00-15:00《官方解讀DSR-2017年新變化》https://dwz.cn/6i8Ilk 2017/7/26 14:00-15:00《官方解讀DSR-2017年新變化》請關注京東商學院2017/8/02 14:00-15:00《官方解讀DSR-2017年新變化》請關注京東商學院
DSR新規則鏈接https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2399
DSR指標構成（橘色為變化點）
n 常見問題1、店鋪評分多久更新一次？ 每天更新，客戶評價指標采用更新前180天數據，平台監控指標采用更新前90天數據。
2、為什麼我的店鋪顯示“---”？ 情況1：店鋪暫時不存在足夠的有效數據情況2：近期沒有銷量或者店鋪內前一天無上架商品，則無法判斷類目，不賦予分數 注意：當部分指標有效數據不足時，該項指標為空；計算綜合得分時，該項指標的權重將按比例分布到其他指標上
3、“與行業相比”中，所屬行業是如何得出的？ 店鋪所屬行業，取店鋪主營類目，為主營二級類目。係統自動根據店鋪內出售最多的和上架數最多的商品，進行抓取。如，女裝，而非服飾內衣。
4、為什麼我的店鋪這幾天都是好評，但是分數在下降呢？① DSR考核每天更新的動態評分，新增加一天評價樣本，同樣180天前的一天樣本也消失了。每天會取用180天內整體數據；②當行業競爭激烈，且行業整體表現提升時，店鋪需要進步速度比行業快，方可提升。（大促期間常見此類情況）
5、如果客戶沒有評價的，係統是否會自動賦分？不會，默認為空。僅采用180天內客戶評價樣本進行計算。
6、2017年邏輯調整後，分數都會下降嗎？ 此次變更的目的在於使分數計算邏輯更合理、更公平、更精準。因此調整後，不同行業、不同品類、不同店鋪情況的商家，分數對比之前可能會出現一定程度的變化。
7、由於DSR規則變更導致我的店鋪無法活動提報怎麼辦？① 根據新的DSR分數呈現，會相應調整活動提報標準至更適用的分數。② 新的規則下，店鋪DSR表現更真實，商家可密切關注存在的問題點，並及時提升。
8、家具類店鋪核銷率考核值是多少？DSR中的所有數據，均為行業內相對表現的呈現。因此沒有絕對值要求，在行業內表現較優即可。核銷率本身而言，越高越好。
9、在哪裏可以看到店鋪評分數據？客戶前台、商家後台、服務監控、商智。
發布日期：2017年07月 18日 生效時間：2017年07月25日
最後更新：2017-07-18 12:02:25