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京東網上商城
【詳談提高京東dsr評分】
在我們接代運營客戶中，因為15天左右到首頁的承諾，店鋪dsr很低，我們是不接的，理由是拉dsr需要不少時間，這個坑比較大，那麼如何提升店鋪DSR評分呢，請各位有需要提高dsr的京東商家仔細看下：
一：綜合得分
京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方麵：商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。下麵就從四個方麵來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。
服務評分包括賣家服務態度滿意度、配送人員態度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回複率這幾個方麵組成。其實前4項都屬於客戶評價範圍，最後一項屬於運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售後跟客戶持續保持溝通，發現問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。
工單回複率的算法公式是：工單回複率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。
時效評分主要是包括物流速度滿意度、發貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方麵。除了第一個處於客戶評價之外，後麵三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最後一個是越短越好。所以在客戶評價方麵，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃裏。而在運營指標方麵的話，就要提高運營人員的素質了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。
京東店鋪的綜合評分計算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務評分+時效評分)/3
二、商品質量滿意度
1、商品質量滿意度：① 評價生成時間是180天內的數據② 來自訂單完成後《評價曬單》中的評分；
2、商品描述滿意度、賣家服務態度滿意度、物流速度滿意度：
① 評價生成時間是180天內的數據② 1.2~1.4分別來自訂單完成後的《物流服務評價》中的評分；
3.退換貨處理滿意度：
① 評價生成時間是180天內的數據
② 來自退換貨/返修服務單完成後的《售後服務滿意度調查》中的評價。
因為京東現在禁止好評返現，所以考核的更多是商品本身的質量以及客服的應答技巧，不要對商品本身進行太不符合實際的描述，這樣會大大降低客戶的滿意度。
種菜的時候可以盡可能的讓刷手對每一項服務進行評價，不光光是對評價上方額商品進行評價。而且盡可能的補單都進行評價但為防止過濾評價，評價不要同一時間段注冊的同一時間下單再同一時間段進行評價。評價的時間盡量拉長，如果具體操作不懂請谘詢。其中關注度和加購也在此評分內有一定比重。
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最後更新：2017-09-22 15:03:26