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京東網上商城
閃購售後—第三方賣家自主售後服務總則
京東閃購商品即為通過京東閃購頻道(RED.JD.COM)進行展示銷售的商品。
當京東閃購商品由第三方賣家提供售後服務時適用本規則。
鑒於閃購商品是以限時限量的折扣模式銷售品牌商品,因此閃購商品僅提供退貨服務。
閃購商品服務流程參見;
自您實際收到商品之日起7日內可以退貨,您可在線提交退貨申請辦理退貨事宜。具體退貨標準如下:
退貨類別 | 具體描述 | 是否支持7天(含)內退貨 | 是否收取返回運費 | 備注 |
---|---|---|---|---|
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 | 經由生產廠家指定或特約售後服務中心檢測確認,並出具檢測報告或經品牌方確認屬於商品質量問題。 | 是 | 否 | 當地無檢測條件的請聯係第三方賣家客服處理。 |
到貨物流損、缺件 | 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售後人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 | 是 | 否 | 期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便售後人員快速做出判斷並及時處理。 |
其他原因 | 除以上兩種原因之外,在商品及商品防偽碼、附件等完好的前提下。 | 是 | 是 | 由客戶承擔商品返回第三方賣家的運費,鑽石會員承擔運費予以退還。 |
注:
1.判斷實際收貨日期規則:
以客戶實際簽收日期為準。
2. 以下商品不適用於《消費者權益保護法》規定的7天無理由退貨:
1)個人定作類商品;
2)鮮活易腐類商品;
3)在線下載或者您拆封的音像製品,計算機軟件等數字化商品;
4)交付的報紙期刊類商品;
5)其他根據商品性質不適宜退貨,經您在購買時確認不宜退貨的商品。
3. 京東閃購僅提供退貨服務。
鑒於閃購商品是以限時限量的折扣模式銷售品牌商品,因此閃購商品僅提供退貨服務。
4. 京東閃購商品由第三方賣家提供售後服務的暫不支持上門取貨服務。
由第三方賣家提供售後服務的閃購商品,在您辦理退貨後,需要自行聯係物流公司將退貨商品寄回第三方賣家,如有不便,敬請諒解!
5. 本規則隻適用於由京東提供售後服務的京東閃購活動商品。
特別說明,以下情況不予辦理退貨:
1.任何非自京東閃購頻道售出的商品(如序列號不符等);
2.過保商品(超過三包保修期的商品);
3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝等所造成的商品質量問題,或撕毀及塗改標貼、機器序號、防偽標記等導致商品不完好或無法判斷商品是否通過京東閃購頻道售出的;
4.無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證信息,或前述三包憑證信息與商品不符、被塗改的;
5.其他依法或依本規則規定不辦理退貨的。
溫馨提示:在商品退貨時,需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的京豆及相應優惠,如賬戶京豆已使用,則從商品退款金額中相應扣除
為了享受商品的正常質保,我們建議您將發票開具為商品明細發票。
京東卡/京東E卡退貨時金額退回卡內,不予兌現。
商品圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,並不屬於質量問題,一切以實物為準。
由於您技術水平、使用環境限製造成的誤報以及商品實際情況與您描述不符的,京東將不予受理,並會將商品原返寄回。
最後更新:2016-12-24 22:05:12