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京東網上商城
京東和天天快遞、百世快遞要“分手”了？
京東近日發布公告稱，將於8月21日起終止與天天快遞以及百世快遞的合作，屆時，用戶通過天天快遞和百世快遞發送商品的物流信息將無法在京東平台展示。
其實早在上月19日，京東就發布消息稱將停用天天快遞，理由是“綜合服務質量較差，違反平台規則”。隨後，京東表示將百世匯通也“拉黑”，不推薦平台賣家使用。
該事件還引發了京東與天天快遞的投資方蘇寧的一場爭論，京東方麵表示，平台是以用戶滿意度為唯一標準來選擇合作夥伴，會堅持末位淘汰的原則，而蘇寧則認為京東停用天天快遞的理由毫無根據。那麼，究竟是快遞公司考核不達標？還是另有隱情？
京東與天天快遞和百世快遞的糾紛在這個周末又一次進入了公眾的視野。有兩件事在周五發生，一是，京東給賣家發布通知，把和天天快遞、百世快遞正式分手的日子和大家又明確了一下。同時強調，除了天天快遞、百世快遞，目前京東與其他快遞公司合作正常，共同繼續為賣家和消費者提供更優質的服務。
京東物流公關高級經理祝紅豔說：暫停與天天的合作其實原因很簡單，因為我們每天的客服和商家都收到大量消費者的投訴，反饋天天的快遞時效，服務質量有問題，在我們上半年的綜合評比中，天天快遞也排在了倒數第一位。所以這件事的選擇權其實不在京東，而在消費者。
天天快遞的物流真的是倒數第一嗎？國家郵政局今年1月發布的2016年快遞服務滿意度調查結果顯示，快遞企業總體滿意度排名和得分中，天天快遞在十大快遞企業中位列第九位。而據7月13日國家郵政局發布的《2017年6月郵政業消費者申訴情況的通告》來看，天天快遞的有效申訴率為5.51%，與去年同期相比下降7.72%。天天快遞副總裁徐建國對著話筒一臉委屈，物流倒數第一的“鍋”真的不能背啊：
徐建國：過去這麼多年，天天快遞為京東的整個發展其實做出了巨大的貢獻，京東今天可以關天天快遞，明天就可以關其他快遞企業，嚴重擾亂了行業的正常秩序，同時他一句服務質量低下，就否定了天天快遞十萬快遞小哥為京東曆來發展所做出的貢獻，我覺得這是極其不負責任的。
如果物流的質量問題隻是讓人們打了一個問號，那麼，究竟是什麼讓京東鐵了心就是要把天天快遞從身邊趕走呢？
大家來看周五發生的第二件事，周五是蘇寧物流獨立運營3周年的日子。當天，蘇寧物流集團常務副總裁姚凱發布了“蘇寧物流下一個3年開放商業化戰略”，包括升級基礎設施群，建設3大商業零售基設航母編隊，倉儲麵積新增1000萬平方米等內容。
簡單來說，就是昨天蘇寧秀了一把肌肉，而這些肌肉中，也包含天天快遞的那一份。今年1月，蘇寧宣布42.5億收購天天快遞全部股份。此外，2015年8月，阿裏以283億入股蘇寧，成為蘇寧第二大股東。當7月京東一拋出要和天天快遞散夥的消息，護子心切的蘇寧就坐不住了。蘇寧物流常務副總裁姚凱說：
姚凱：我覺得不僅是擾亂了市場的秩序，而且是毫無誠信可言，京東利用大平台的地位，在行使壟斷之實，在沒有任何溝通的情況下，單方終止商戶與天天的合作，我想這極大地損害了商戶與天天的利益。
也難怪京東出此下策，畢竟誰願意“自留地”讓競爭對手來耕作呢？從7月到現在，京東、天天快遞、蘇寧之間從口水戰到近身肉搏，再到新一輪的口水戰......
蘇寧雲商集團副董事長孫為民曾經微博發布長文，回應京東關停天天快遞事件，怒懟京東可以做錯，不可作惡！而京東方麵也是一紙長文，要孫為民收起“玻璃心”。
同時，京東向賣家發布推薦快遞通知，稱建議使用綜合服務質量較好的京東物流、順豐、中通、韻達、申通，並稱“快遞公司服務質量的好壞，會直接影響您的店鋪評價，影響消費者的購物體驗，進而影響到您在平台的成長。”
京東方麵通知尚未與上述推薦快遞合作的賣家，盡快在7月底之前與適合的推薦快遞建立合作關係。對此，快遞物流谘詢網首席顧問徐勇認為，這一次京東和天天的分手背後是蘇寧與京東的商業博弈占主要成分：
徐勇：我認為未來最主要的原因是京東物流要上市，要去切市場份額，要把快遞公司的業務量要切換過來，對於天天來說，它的背後是蘇寧，蘇寧的背後是阿裏，這裏前一段時間有對掐也有這方麵原因。
如果通過快遞，讓數據資料流向競爭對手，更是得不償失。中國電子商務協會物流聯盟專家委員會主任黃剛分析：
黃剛：平台的商業主體,有責任,或者有自己的權利,要對自己的平台的運營能力,對自己的生態進行優化、進行配置，當然，不管是天天也好、圓通也好，都是屬於阿裏係的，本來京東和阿裏在物流行業就是競爭關係，所以說，站在他的立場或者他的商業生態角度，他肯定對自己有選擇權。
京東的做法雖然並不難理解，但是，在共享經濟時代，從來就是你中有我，我中有你，隻要有了嚴格的約束條例，在相對公平的平台上進行競爭，市場越活躍，大家才能賺到更多的利潤。所謂，相逢一笑泯恩仇。中國物流學會常務理事尚爾斌說，“互聯網+”的核心理念就是開放和共享，今天，不管是平台還是快遞公司要想更快的發展，都要尋求機會合作、共贏，提升效率，贏得消費者才是關鍵：
尚爾斌：共享這種方式，帶來的是效率的提升，比如說，下個外賣訂單，很快就能送來，但如果不是有這樣一個技術進步帶來的這樣的平台，它一天接不到幾個單就沒有價值，所以我說，一定是要看，誰能夠提供好的服務體驗，誰能夠把成本和效率提升上去，在本質上取得提升體驗的優勢。
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來源：中國之聲《新聞縱橫》
央廣記者：張棉棉
本期編輯：荊詩越
最後更新：2017-08-20 00:23:21