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京東網上商城
什麼情況下可以退換貨/維修？
什麼情況下可以退換貨/維修？
京東自營商品售後服務總則：
京東承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
| 退換類別 | 具體描述 | 是否支持7天（含）內退貨 | 是否支持15天（含）內換貨 | 是否收取返回運費 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 | 經由生產廠家指定或特約售後服務中心檢測確認，並出具檢測報告或經京東售後確認屬於商品質量問題。 | 是 | 是 | 否 | 當地無檢測條件的請聯係京東售後處理。 |
| 到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等京東原因 | 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經售後人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售後人員快速做出判斷並及時處理。 |
| 其他原因 | 除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在商品完好的前提下。 | 是（奪寶島售出商品除外） | 否 | 是（鑽石級別客戶免運費） | 由您承擔商品返回京東的運費運費標準>>。鑽石級別客戶不受限製，由京東承擔所有運費。常見問題>> |
第三方賣家商品售後服務總則：
自商品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退換貨，15日內可以換貨，您可在線提交返修/退換申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
本售後總則不適用閃購商品、海外購商品；
退貨時請保持主商品完好，附件齊全，並將商品的贈品一並返回；
| 退換類別 | 具體描述 | 是否支持7天（含）內退換貨 | 是否支持15天（含）內換貨 | 是否收取返回運費 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 | 經由生產廠家指定或特約售後服務中心檢測確認，並出具檢測報告或經第三方賣家售後確認屬於商品質量問題。 | 是 | 是 | 否 | 當地無檢測條件的請聯係第三方賣家客服處理。 |
到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等京東原因 | 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經售後人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便第三方賣家售後快速做出判斷並及時處理。 |
其他原因 | 除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在保證商品完好的前提下。 | 是 | 否 | 是 | 由客戶承擔商品返回第三方賣家的運費。 |
最後更新：2016-12-24 22:05:56