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京東網上商城
拉回頭客、提高轉化率，這兒有12招
TA的每日心情
鬱悶2017-2-10 09:38
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[LV.2]偶爾看看I
店鋪dudan10威望2 發消息不管你做了6個月還是6年，提升轉化率都是一場沒有休止的戰鬥。據統計，新老客戶的網購棄車率在70%左右，那麼，賣家該怎麼讓客戶再次購買、提高轉化率呢？
一、建立信任關係信任就是成功維持長期關係的膠水，沒有它，關係就鬆散了。不管是戀人還是賣家和買家之間，信任都是誠實和言行一致的自然結果。隻有贏得客戶的信任，他們才會向家人朋友推薦你的品牌。福布斯調查顯示，81%的受訪者表示他們的朋友和家人直接影響著他們的購買決策。二、製定獎勵製度獎勵忠誠於你的客戶，可以製定店鋪會員製度，在他們再次購買或消費達到一定額度的時候進行獎勵，可以免費送些小禮品或者積分換購。三、賣體驗而非產品你的產品是獨一無二的嗎？是客戶必不可少的嗎？產品沒得比就比服務吧，重點關注你怎麼賣而不是賣什麼。讓你的客戶體驗與眾不同，這樣即使產品更新換代了，客戶體驗還有市場。四、簡化購物流程這個沒得說的，網購一次倒騰半天，煩都煩死了。五、加快配送速度不要低估買家想要收到已購寶貝的迫切心情，如果賣家知道在你店裏下單能很快收到包裹，下次還會先考慮你。六、超值服務如果你能在承諾時留有餘地，在行動時超值服務，那你的客戶保留率和淨推薦值就會直線上升。你就不用再各種吹牛，不用再不斷地打擾客戶了。
七、盡快回答每一個問題回答所有的問題，回複所有的評論，而且要快。在社交平台、郵件和店鋪評論上互動是維持售後關係的最簡單的方式之一。八、消除摩擦影響轉化率的一個重要因素就是摩擦，反過來，消除摩擦也是提高轉化率的最有效方式之一。九、利用包裝推廣在包裝箱上打上自己的品牌，不僅進入現有買家的家庭，也進入更多潛在買家的視野，往人們能看到的地方一放，就是活廣告。十、善用買家秀賣家自吹自擂，買家可能不太相信，若是讓其他買家替你說話，可信度就不一樣了。十一、創造緊迫感和稀缺性利用郵件推廣，發送限時打折的特定產品，推廣內容要個性化，對於曾經購買過和從未購買過的客戶，要體現出不同。十二、表達自己的感激顧客就是上帝，顧客給你帶來了利潤，特別是那些忠實的老客戶，說聲“謝謝”也不費什麼成本，但是能建立長久的關係。你的產品怎麼樣，買家用了就知道，你的服務怎麼樣，買家體驗了就知道，還是老老實實改善產品、優化服務吧，不然買家都找不到理由再回頭。（文/安吉）原文鏈接：https://www.ennews.com/article-7045-1.html最後更新：2017-06-20 18:01:28