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京东网上商城
2017年【DSR全面升级】
尊敬的商家朋友，大家好！感谢大家长久以来对京东平台的认可，对店铺质量的重视，在提升用户体验的道路上不断与京东一起，共同奋斗！京东店铺评分（简称“DSR”），自2016年3月上线目前的版本后，京东平台不断研究商户及客户需求变化，将于2017年7月25日上线新的DSR算法，请各商家关注。
本次变化点 原规则 新规则关键词活动提报规则中，DSR需 9.38分活动提报规则中，DSR需 9.16分。
【为让商家平稳过渡并进行相应调整，特调低考核值。另，将于一个月后，安排品类化标准执行。详情见下周活动提报新规】活动提报店铺所属行业，取店铺主营类目，为主营一级类目，开店时所选。如，服饰内衣店铺所属行业，取店铺主营类目，为主营二级类目，系统自动根据店铺内出售最多的和上架数最多的商品，进行抓取。如，女装更公平行业内数据计算时，全部数据均取用行业内数据计算时，剔除已关店店铺数据更合理京东平台全部商家均考核同样8项指标除服饰内衣、运动户外、鞋靴、礼品箱包不考核退换货返修率，权重调整至售后处理时长和交易纠纷率外，其他类目均考核更精准除本地生活/旅游出行、整车，不考核物流速度满意度，权重调整至商品质量满意度和卖家服务态度满意度外，其他类目均考核。仅家具类目：增加核销率考核其他类目，考核指标及权重不变，考核8项指标考核售后处理时长增加考核售后处理时长权重客户需求售后处理时长使用最终处理时间点（京东介入时间也被计算）售后处理时长使用首次处理时间点（如，京东介入时间不再被计算）更合理
直播培训安排 时间 课程链接2017/7/19 14:00-15:00《官方解读DSR-2017年新变化》https://dwz.cn/6i8Ilk 2017/7/26 14:00-15:00《官方解读DSR-2017年新变化》请关注京东商学院2017/8/02 14:00-15:00《官方解读DSR-2017年新变化》请关注京东商学院
DSR新规则链接
https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2399
DSR指标构成（橘色为变化点）
常见问题
1、店铺评分多久更新一次？ 每天更新，客户评价指标采用更新前180天数据，平台监控指标采用更新前90天数据。
2、为什么我的店铺显示“---”？ 情况1：店铺暂时不存在足够的有效数据情况2：近期没有销量或者店铺内前一天无上架商品，则无法判断类目，不赋予分数 注意：当部分指标有效数据不足时，该项指标为空；计算综合得分时，该项指标的权重将按比例分布到其他指标上
3、“与行业相比”中，所属行业是如何得出的？ 店铺所属行业，取店铺主营类目，为主营二级类目。系统自动根据店铺内出售最多的和上架数最多的商品，进行抓取。如，女装，而非服饰内衣。
4、为什么我的店铺这几天都是好评，但是分数在下降呢？① DSR考核每天更新的动态评分，新增加一天评价样本，同样180天前的一天样本也消失了。每天会取用180天内整体数据；②当行业竞争激烈，且行业整体表现提升时，店铺需要进步速度比行业快，方可提升。（大促期间常见此类情况）
5、如果客户没有评价的，系统是否会自动赋分？不会，默认为空。仅采用180天内客户评价样本进行计算。
6、2017年逻辑调整后，分数都会下降吗？ 此次变更的目的在于使分数计算逻辑更合理、更公平、更精准。因此调整后，不同行业、不同品类、不同店铺情况的商家，分数对比之前可能会出现一定程度的变化。
7、由于DSR规则变更导致我的店铺无法活动提报怎么办？① 根据新的DSR分数呈现，会相应调整活动提报标准至更适用的分数。② 新的规则下，店铺DSR表现更真实，商家可密切关注存在的问题点，并及时提升。
8、家具类店铺核销率考核值是多少？DSR中的所有数据，均为行业内相对表现的呈现。因此没有绝对值要求，在行业内表现较优即可。核销率本身而言，越高越好。
9、在哪里可以看到店铺评分数据？客户前台、商家后台、服务监控、商智。
发布日期：2017年07月18日 生效时间：2017年07月25日
最后更新：2017-07-18 12:02:24