953 京東網上商城

用戶播放錄音投訴：京東快遞員壓力大就可以電話辱罵我嗎？

近日，一名網購消費者在社交媒體上反映，遭到京東快遞員的惡言辱罵。原因是此前對物流服務不滿意，投訴了這名快遞員。沒想到不但投訴的事情沒處理，反而被快遞員辱罵了一頓。

此事在京東快遞員群體中引發激烈討論。他們大多認為快遞員罵人是一時情緒，可以理解。

根據消費者的描述，他在西安上班，通過京東到家購買了商品。但是因為快遞員送貨正好是在上班時間，他本人不方便接電話。掛斷電話時，他用短信告訴快遞員自己不能接電話。

“一般這種情況下，快遞員都會把包裹放在前台”，但這名快遞員卻把消費者罵了一通。消費者一氣之下選擇了投訴快遞員。

不料，快遞員不但沒有因為投訴得到教訓，反而又一次打電話給消費者，對投訴一事非常不滿，把消費者又罵了一遍。從錄音上可以聽到，快遞員罵人的用語都是髒話，不堪入耳。

雖然消費者對此感到震驚。但京東其他快遞員卻對此事表示理解，認為這是壓力之下的一種宣泄，雖然有不妥，但也沒有什麼惡意。

快遞員反映，許多客戶的投訴也完全站不住腳，快遞員往往是躺槍，怨氣自然就很難免。許多客戶因為貨物到的慢，質量有問題，如有殘次，假貨，過期等問題，就遷怒快遞員，給差評。

還有些京東領導要求快遞員送貨的同時，要給客戶宣導生鮮，宣導白條，弄得客戶很反感，也容易就給快遞員差評。

在高強度的配送壓力下，京東的快遞員幾乎全年無休，而且麵對各種數據考核，常常到了崩潰的邊緣。甚至在發洪水的時候，別的快遞公司是讓員工安全第一，但京東依然要求無論發生什麼都不能影響公司的數據。

所以京東快遞員如果一時情緒爆發，消費者需要給予更多理解。

最後更新：2017-08-30 10:36:48