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京東網上商城
重要需關注—“申請客服介入”受理範圍調整
TA的每日心情
奮鬥2017-7-2 16:49
簽到天數: 2 天
[LV.1]初來乍到
店鋪liuyuqiu威望21 發消息尊敬的商家您好，為了更好的協助您解決在售後服務過程中的各類問題，現針對售後服務單處理頁麵“申請客服介入”受理範圍做如下優化調整，請您予以重視！
申請入口如圖所示：
可通過此渠道申請售後客服介入範圍：1、涉及維修周期較長，可能會導致係統自動退款，在與客戶協商一致的情況下可申請客服介入；非售後客服處理範圍：1、涉及能否退換貨糾紛、運費糾紛等售後糾紛類問題建議您與客戶優先協商解決，若仍申請介入，我們將通過交易糾紛係統統一處理；2、涉及京東配送售後上門取件服務，請谘詢京東物流在線客服https://dd1-web.jd.com/jd/chat?entry=jd_web_Logistics；3、涉及店鋪運營、係統操作等谘詢問題請聯係商家支持在線客服https://dd1-web.jd.com/jd/chat?entry=jd_srv_vd；
最後更新：2017-09-21 15:03:01