793
京東網上商城
售後服務大提速，助力大促拉流量
TA的每日心情
開心2017-9-12 10:32
簽到天數: 1 天
[LV.1]初來乍到
店鋪zhangsiyao5威望4 發消息一年一度的購物狂歡節將至，消費者摩拳擦掌，商家亦是精心策劃。為了給平台消費者提供優質的服務體驗，助力商家做好服務，平台推出售後服務的拳頭產品——閃電退款。
1. 閃電退款服務介紹：為了提升京東優質用戶在京東開放平台的售後服務體驗，特推出京東平台閃電退款服務，針對京東優質用戶（魔鏡等級S3以上），若退貨商品在閃電退款品類範圍內且貨款在授信額度內，即可在售後上傳有效運單號後（或京東配送售後上門取件後係統自動提交運單），享受到優先退款的服務。
2. 閃電退款服務價值：
l 參加“閃電退款”服務會縮短商家的退款處理時長，提升售後服務滿意度，從而提升店鋪評分和搜索排名。l 參加“閃電退款”服務能提升用戶的售後服務體驗，減少退貨退款的交易糾紛率，而且能提升商家信譽和潛在轉化率。l 如果因為用戶原因導致的商家未收到貨或者影響二次銷售的情況，商家需要與用戶先進行溝通，如果達成一致用戶付款時，可發起催收鏈接進行支付；如果用戶不同意支付，升級京東介入處理，在商家舉證經京東判責屬於用戶責任後，京東將承擔商家的損失。
3. 如何參加？
當前為邀請開通階段，符合開通條件的商家在開通路徑可以看到“閃電退款”開通提示。如下圖：服務主要針對於非虛擬產品，非鮮活易腐易碎商品，如男裝，女裝，家紡等品類開放。
開通鏈接：https://seller.shop.jd.com/servic ... upport_index.action 開通路徑：商家後台-我的店鋪-商家服務中心開通服務。
Q1、什麼樣的商家能夠參與閃電退款？
答：目前是試運行階段，我們定向邀請商家參與，如果您的主賬號中能看到閃電退款，則您在白名單內，可以直接參加。我們主要針對於非虛擬產品，非鮮活易腐易碎商品，如男裝，女裝，家紡等將全量開放。
Q2、參加閃電退款有什麼好處？閃電退款是否打標？
答：參加閃電退款服務，能提升用戶的售後服務體驗，能提升賣家信譽和潛在轉化率，並且後續此服務將會在“品質認證”中進行加權；試運行階段，為了保障項目健康順利的進行，暫時不在前台商詳頁打標，僅做灰度測試。後續會在商品詳情頁針對支持閃電退款商品進行Icon打標，強調服務品質，增加商品轉化（預計2017年10月）。
Q3、如何查看服務單是否已經被閃電退款？
答：在服務單列表頁和日誌中可以看到被閃電退款的信息，如果將來發生追繳，也可以看到退款的金額和可催收的金額。
Q4、什麼樣的什麼級別的用戶支持閃電退款？如何查看用戶的魔鏡等級？（僅PC可查）
答: 魔鏡級別在S3以上的用戶才能支持閃電退款，用戶自己可以通過客戶服務-售後服務進入看到自己的魔鏡等級，商家可以通過咚咚助手看見用戶的魔鏡等級。
更多服務詳情請參見：https://help.jd.com/vender/issue/901-3391.html
商家如有問題，可通過咚咚小耳機聯係商家在線支持客服進行谘詢。
最後更新：2017-09-26 15:03:19