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2017年（DSR）规则最新分析
TA的每日心情
郁闷2017-2-10 09:38
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[LV.2]偶尔看看I
店铺dudan10威望2 发消息2017年07月25日生效的开放平台商家店铺评分（简称DSR）规则，这次的规则究竟做了什么样的调整呢？
（1）更公平：所属行业对比，从主营一级类目下沉到主营二级类目，同时，剔除关店店铺的数据，不再参与计算（点评：行业细分对比）
（2）更精细：服饰内衣/礼品箱包/鞋靴/运动户外，不再考核退换货返修率，权重调整至售后处理时长和交易纠纷率（点评：考核更合理）
（3）更精细：本地生活/旅游出行、整车：不考核物流速度满意度，权重调整至商品质量满意度和卖家服务态度满意度（点评：考核更科学）
（4）更精细：其他类目，考核指标及权重不变，考核8项指标，而增加个别类目的具体考核，比如：家具类目：增加核销率考核，公式：已完成核销单量/需核销单量（点评：具体问题具体分析）
（5）更强调：增加售后处理时长权重（点评：进一步强调用户体验）
对于开放平台商家店铺评分规则，狐狸将商家小伙伴经常咨询的问题做了一个总结：1.店铺评分是每天更新的，其中客户评价指标采用更新前180天数据，平台监控指标采用更新前90天数据；
2.客户是属于默认收货的情况，是没有评分的；
3.店铺要出10个有效评分后，才能出现店铺评分选项；
4.店铺评分服务机制影响包括：
（1）活动报名，卖家店铺评分的状况将影响该卖家店铺的部分活动提报；
（2）搜索排序，有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给用户，同时，针对店铺服务分较低店铺下的商品进行一定降权处罚
（3）品质认证，其实不仅以认证打标的形式，将优质服务店铺明示给客户，也是第二点中所提及的有着优质服务质量店铺
（4）店铺续签，作为辅助参考标准，影响京东的续签。
其实，一直以来，服饰类目的客户发生退换的行为几率确实高，而这不能说明着店铺本身商品的问题，因此这次将服饰内衣类目的店铺中，退换货返修率的考核取消，就能看出京东平台这次的调整，不仅是以用户体验为先，也是积极响应商家的反馈，经营好整个平台的生态圈。
关于作者：
花名狐狸，八年电商运营经验，传统电商升级互联网电商的先行者，京东商家服务社首位特约专栏作家，微信/QQ：17409284，对我的分享觉得有价值，并且分享给更多的朋友，同时也欢迎加为好友。
最后更新：2017-07-26 09:02:34