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京東網上商城
【經典秘籍賽】京東KA商家運營人員的一天
TA的每日心情
開心2015-5-12 09:47
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[LV.2]偶爾看看I
店鋪拉歌蒂尼廚具、刀具、鍋鏟官方旗艦店威望39 發消息這篇文章是介紹一個KA商家的運營的一天是怎麼度過的，各位買家朋友可以看看，對比一下自己的工作安排，我知道每個運營都是很忙的，但是不是有效的利用了這些工作時間創造出真正的價值呢？是否在為自己的提升而不斷的積累呢？
早上
一般每天是早上9點以前到公司，泡一杯咖啡或者茶後就開始了一天的忙碌，
首先是登錄後台瀏覽性看看數據，如待處理訂單數、有沒有工單、有沒有售後，
另外要看一下後台首頁的最新通知，很多商家都不知道京東發布了什麼通知，那就是沒有看這裏的原因。
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重點的打開數據羅盤，統計前一天的數據並做簡單的分析，早會過後才做深入分析，具體有：
1、店鋪整體數據，UV、PV、客單價、轉化率、銷量、銷售額等；這些數據都是從數據羅盤下載的（我用的是高級版）（行業數據我一般每周看一次，或者優化標題的時候看）
把每天下載下來的數據copy到“單品源數據”，後麵所有的報表都會自動更新，這樣我就可以把重點產品的數據從多個維度查看變化，而且還可以監控到全店所有產品的變化，其中“日工作統計”是每天下班前寫下所有對店鋪有影響的事情，如標題有優化，有活動上線等；“整體數據”就是上麵說的店鋪整體數據；編碼對照表是把SKU編碼與產品簡稱做對應的表，這個是數據分析用的輔助表。
（PS：這個報表運用到excel的有VLOOKUP函數和數據透視表，以及數據透視表動態源數據設置，這些百度一下就學會了。）
4、付費推廣數據，展示、點擊量、成交筆數、成交額，賬戶餘額等（PS 別等到賬戶沒錢了才去找老板要錢，一般公司動用資金都不是一個高效率的事情，所以損失的是你自己的業績）
早會的內容是根據月度計劃走的，所以目標是很明確的，所以基本就是跟進各個部門和人員的工作完成進度，以及看看有什麼是需要我協助的，如果某個事情需要長時間溝通，那就會後單聊，
所以每次會議基本控製在15--30分鍾左右
這裏我特別提一下月度計劃，這個非常重要，尤其是店鋪活動規劃（最好在每個月的第一周完成下月的規劃，包括活動主題、活動力度、促銷形式、選哪些產品及活動時間節點，另外就是移動端和PC端一定要有不一樣的活動），理由有：
1、京東一般是在每月的8號左右就開始提報下月活動，如果你沒有規劃後期肯定各種頭痛，如報錯產品、同一產品價格不一致等等，另外京東運營發現你出錯一次或者效果差，那下次就很難在上活動了。
2、活動質量的問題，花一周時間想的策劃+一周時間做圖 與臨時拍腦袋想個活動半天完成設計的活動對比，你覺得那個質量更高？
3、產品庫存問題，控製庫存周轉率和動銷率這是重要的發生之一，別弄的整天不是斷貨就是庫存過大
4、你的月度銷售目標該怎樣完成，這個規劃就是一個目標分解及實現的過程，沒有努力的方向，那你該如何努力呢？
10:00 回到自己的工位上，店鋪的大數據和團隊工作弄完了，該做自己的工作了：
A、巡店（早晚各一次） ，京東很多很多都是10點開始的，所以除了確保店鋪價格、文案、圖片保持一致、鏈接正確、副標題正確、促銷保證能正常生效，重點檢查部分有店鋪首頁、重點產品頁、詳情頁關聯產品、分類頁和活動頁麵；另外還要檢查你報的活動是不是正常上線了（指定位置有沒有你的入口圖或者產品圖），如果沒有則立即找對接的運營溝通。
B、查重點產品的重點關鍵詞的自然搜索排名和推廣排名，別自己的關鍵詞排名什麼時候掉了都不知道；快車推廣則根據展示位置和預算看是否需要調整出價或者換圖；直投效果分析，確定是繼續投放還是重新作圖或者換產品、又或者調整定向設置；還要京選展位的投放管理。
（PS需要圖片審核的投放盡量不要在周五或者周一提交，因為周六日素材審核人員不上班，所以周一會審核上周五六日和本周一的圖片，什麼時候輪到你就等著吧！）
還要經常關注快車首頁右上角的最新公告，這個和你的利益是非常相關的，如增加了新的廣告位置，投放要求有變化等。
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11:30 查看商品評價，確保所有差評可以及時被發現並處理。我的做法是：如果發現差評馬上電話聯係客戶溝通（或讓客服溝通），了解具體原因並主動提出解決方案，然後在回複買家評價。
12:00 趕緊去吃飯，保護我那受傷的胃要緊，嗬嗬。
13:30 自家的事情關注完了，還要關注外麵的世界，主要有3方麵：A、競爭對手，要時刻關注他的情況，如上了什麼活動，店鋪有什麼變化，有沒有新品等等；B、行業信息，這個就比較廣泛了，自己去領悟吧！C、全網信息，首先是京東的各種信息，如京東首頁有沒有什麼新活動上線，各類目有什麼變化等等；其次是個大平台的信息，如微信的、新浪的等等。有人也許說這時候看也太晚了吧（我一般是午飯後看，上班時間看老板會有意見），我隻需要知道有什麼事情發生就可以了，第一時間處理這些信息的是微信微博運營專員的工作，如果他比我發現的晚，那他就是工作有問題了。
（PS這個過程要注意做資料的收集，如看到好的創意要保存下來，好的活動方案要記錄下來，新的東西就學習一下，不正常的事情要跟蹤一下，）
14:00 前麵的半小時把大腦活躍起來啦，這時候就可以做思考累的活了。我一般會把活動策劃、標題優化、深度數據分析挖掘、未來的運營思路等工作在這個時候做，這裏我就分享一下我個人對標題優化的認知。
其實標題優化這個話題實在太多人分享了，其中確實有很多不錯的文章，我就說一些極少有人提到過的。
1、標題的流量來自搜索和類目這個說法是不完全的，應該加上外網搜索流量，看舉例
2、標題有兩個重要作用，一個引流，還有一個是轉化，引流功能大家都知道就不說了，轉化這個怎麼說呢！我優化一個產品標題，他的流量沒有明顯提高（排名本身就在第一頁），但銷量增加50%。這個其實就是京東的標題規範裏麵的東西：簡單易讀、賣點清晰。
3、平時的產品上下架對排名沒有影響，有影響的是新品第一次上架的時間，這個是京東官方解釋過的，信不信由你啦！
4、副標題也能被搜索到，所以也是關鍵詞排名優化的重要地方，他還是做產品營銷的地方，最近增加可以加鏈接功能，副標題的功能就更加強大了，一定不要讓你產品的副標題空著，這裏絕對是你提高轉化率的重要戰場，發揮你的想象吧！
17:30 追蹤一下各個人員的工作完成情況，例如差評處理、售後處理、發貨情況等等
17：50 開始巡店。確保店鋪一切正常
18:00 整理東西回家~~~是不可能的！京東經常會在這個時間發一些通知或者活動，所以還要看看有什麼新的通知，等到18:30基本就可以放心回家了
====== 補充： 如何讓京東運營愛上你======
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----------By: 天勤
最後更新：2017-09-02 18:02:35