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家具家裝建材類目《三年質保服務管理規範》
TA的每日心情
開心2017-9-12 10:32
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[LV.1]初來乍到
店鋪zhangsiyao5威望4 發消息為了提升平台用戶體驗，為平台用戶提供更專業、細致的商品質量和服務保障， “家具”、“家裝建材”類目近期擬推出“三年質保”的服務，產品上線時間為9月19日，請知悉。
三年質保服務介紹：是指商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“三年質保”服務的商品後，如商品在三年質保期內出現質保範圍內的質量問題，商家將根據商品的質量問題情形，在規定的時限內向消費者提供免費維修、免費更換商品或免費補寄零配件的服務，以確保消費者可以再正常使用該商品。如商家與消費者達成一致的，消費者可自行維修，由商家補償一定的維修費用。
《三年質保服務管理規範》主要內容：
適用範圍
1.1服務介紹
1.2三年質保服務頁麵展示位置
1.3三年質保服務開通及停止
1.4三年質保服務流程
2.1服務條件
2.2服務方式
2.3各品類質保範圍及質保方式
2.4服務時效
3.1消費者保障
3.2特別說明
附：常見問題
該規則於2017 年9月19日發布，將於2017年9月25日正式生效。
常見問題：
1、哪些商品是支持三年質保服務的？
目前僅限於家具類、家裝建材類商品，且在商品描述頁有支持“三年質保”的標誌，示例如下
Pc端展示位置：
商家可通過登錄“商家後台-商品管理”（如下） 版塊查看是否有三年質保服務入口，獲得權限的商家可以選擇並確認需要加入三年質保服務的商品，簽署同意《三年質保服務承諾函》，服務生效。
3、各三級品類質保範圍及質保方式不同，如果用戶對購買商品的三級品類所屬不清楚該怎麼辦？可引導用戶登錄pc端查看所屬三級類目，詳見：
4、三年質保服務退出後能否再次加入？如果符合首次開通條件，可以再次加入。
5、如果選擇給用戶提供質保基金作為履約補償，在三年質保期內發生質量事件是否仍然需要履約？商家與用戶協商同意以提供質保基金補償後，就該商品將不再向消費者提供三年質保服務。
6、已有商品加入三年質保後，是否支持新增商品加入？支持，商家可以根據經營需要選擇加入或者退出三年質保服務。如果商品選擇退出三年質保服務，已生成三年質保服務的訂單需要繼續履行質保服務承諾，否則將構成違約。
7、為什麼已經在後台操作加入“三年質保”，在商詳頁依然不展示“三年質保”標簽呢？若您為該商品標記加入了多種服務，按照平台規則，app端為了頁麵展示效果和消費者體驗，將選取有限數量的標簽展示。如一個SKU，同時提供了“運費險”、“極速審核”和“三年質保”，則將可能僅展示“運費險”和“極速審核”兩個標簽，但pc端可以查閱所有服務選項。 2017年9 月20日
最後更新：2017-09-20 12:03:10