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京東網上商城
【必看】劉強東央視對話視頻完整版
7月17日晚，京東集團CEO劉強東做客央視《對話》節目，從堅持自營、自建物流，一直談到戰略選擇、商業信仰。劉強東認為，京東物流設計的初衷是為了提升行業效率，它不是簡單的快遞，而是供應鏈的重要部分。節目中，劉強東一直強調京東做所有事情都強調價值創造：在前端比拚用戶體驗，在後端控製成本，提升效率。以下是節目幹貨精選：
堅定信念做自營
（京東做自營與兩個原因有關）第一、04年我們做電商的時候，其實我們啥都沒有，但當時市場上已經有很多巨鱷，當當已經拿到第三輪融資2750萬美金；卓越也賣給亞馬遜了；淘寶在我們04年做電商的前兩年已經拿到雅虎十億美金的巨額投資。老實說，在那種情況下，我們再做一個淘寶是沒有任何實際價值的。
第二、跟商業信仰有關係，我堅持認為零售這個行業，最後一定是自營，因為隻有自營的零售，才能帶來行業成本的下降，效率的提升。如果是純平台的話，其實你會發現整個供應鏈的成本沒有下降，供應鏈效率沒有提升，不管多麼火都是一時的。 實
體企業才有機會成為百年老店
互聯網在過去20、30年，大家都追求虛。但是虛到一定程度，就發現大部分互聯網企業的利潤對實體企業而言是一個盤剝者，其實並沒有給實體企業帶來任何實際的價值。京東最早做的時候，可以說是中國互聯網行業唯一一個實體經濟，我們從來不把京東當做一個虛擬經濟。我們堅信世界上真正能夠活過百年的都是實體的企業。我個人認為，未來所有互聯網企業要想發展，都會逐步朝著重去進行變化。比如剛剛看到滴滴打車，現在已經有8萬輛車了，自己的車，百度是連接人和服務的，也開始做很多外賣業務。
京東物流不隻是快遞，它是供應鏈的重要部分
京東做的物流其實並不是市場上的“三通一達”那樣的快遞公司，如果這麼做確實沒有任何價值，我們的物流是為供應鏈服務的。市場所有的快遞公司，設計初衷是希望物品不斷搬運，搬運次數越多，它才有利潤空間。京東設計之初，最大的初衷就是減少商品搬運次數，我們把每件商品在整個中國搬運次數由7次以上要降到2次，這才有巨大的社會價值，這不是一個普通的快遞公司能夠做到的，必須是把它放在一個完整的供應鏈上去思考，整個京東物流是供應鏈服務很重要的部分。
燒錢要燒出競爭壁壘
燒錢一定要燒出核心競爭力，任何一家公司隻要燒出核心競爭力就能成功，如果燒錢沒有建立任何競爭壁壘，沒有核心競爭門檻的話，那我覺得錢燒得沒有任何價值和意義。（京東的競爭壁壘是）最好的用戶體驗，全球最好的用戶體驗。
劉強東：物流投資主要是人的投資，我們在員工身上花了很多錢。另外花錢的是倉儲。倉儲我們可以選擇租賃，我們算過帳，隻需要大概20、30億就可以建立一個覆蓋全國的物流網絡。投資最多的就是買土地建自己的庫房，因為租不到這麼大的物流中心必須要自建，這個是最花錢的，但是這些本身都是公司的資產，並不是燒掉了，不是像現在很多互聯網公司是真正燒掉的補貼，我們其實沒有。真正燒錢的很少，都變成公司有價值的資產放在那兒。
陳偉鴻：我在做節目之前，在網上查了一下，有一個數據說，從京東開始做物流到今天，他們虧損都已經到300億了，我覺得今天是一個好機會，來驗證一下。
劉強東：我們去年按照US GAAP（美國通用會計準則）來講，帳麵虧損94億，實際虧損是8億
為什麼我每年要當一天快遞員
（我去送貨）最想知道的就是到底用戶怎麼看待快遞員。我發現用戶非常喜歡我們快遞員，我們得到了用戶信任。我如果體驗到說，我的客戶對我們快遞員就是無動於衷，麵無表情，跟你沒有任何交流，我會比較心發慌，這說明我們用戶體驗在下降。
愧對員工最讓我恐懼
整個創業過程中有兩次我切切實實感覺到恐懼，覺得自己的公司可能要倒閉。一次是03年非典的時候，我擔心員工感染非典，所有店都關掉，然後坐在辦公室。店關了，生意全部沒有了，那個時候有恐懼感，但也因此想到了電商，既然店關門，我們通過網上銷售產品，才有後來的京東商城。第二次是08年，金融危機衝擊非常大，公司急需要用錢，但是找錢找不到，我們最多一天見了7個投資基金，都問了一模一樣的問題，你什麼時候能賺錢。我就說，可能好幾年之內賺不了錢，人家一聽說這個就說我們別談了。很痛苦，我一個月的時間頭發就白了。
恐懼感並不是自己的財富會喪失掉，最主要想到很多兄弟跟我拚了快十年，他們在北京沒房、沒車，一直信任我、跟著我，18歲、20歲時跟著我，如果公司倒閉，那他過去10年都白幹了，那時候很多老員工都結婚了，有孩子了，他們所有的希望、家庭 （都依靠公司）。在那個時候你會覺得內心非常愧疚，覺得有一天如果宣布說公司可能辦不下去要倒閉了，不知道該怎麼麵對自己的兄弟們。
眼淚，我從來沒有流過，我覺得流淚沒有任何意義。
真正讓我自豪的，就是大部分的老員工還在。
當年麵對所有投資人的反對堅決進軍大家電
當時做家電的時候，幾乎所有投資人都是反對的。因為全世界包括亞馬遜，也沒有在網上把大家電賣出去的成功先例，它隻有電視機，冰箱、空調賣得很少。但為什麼我們來做？除了保障用戶體驗、豐富產品，還有很重要的是我們分析了國美蘇寧的財務報表。他們成本太高了，經營效率和成本的管控能力太差，給了我們巨大的機會。反過來，如果國美、蘇寧在低毛利率下還能賺錢，京東是沒有機會的。
我們內部有一個倒三角形表，三件事情：用戶體驗、成本和效率。如果我做的事情能夠降低成本或者提升效率，或者帶來更好的用戶體驗，我們就堅決去做。
2012年曾要求大家電三年內零毛利
2012年劉強東的微博：“今天我再次做出一個決定，京東大家電三年內零毛利，從今天起，京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜。”
劉強東：其實我們當年不僅僅是沒有毛利，徐總（徐新）知道，是負毛利。
陳偉鴻：負毛利，你們這麼就上了?
徐新：因為負毛利啊，你賣得越多虧得越多，要強大的內心，強大的資金。
陳偉鴻：他的這個決心或者是口號，其實也引發了當年特別有名的價格大戰。就是用現在的話來說，當時的京東被線上線下的各種機構群毆。
沒人罵你，反而很悲哀
到2011年，2012年，大家可以搜索當時的新聞關於京東的報道，70%、80%都是負麵的。這麼多負麵新聞，我們應該覺得非常榮幸，確確實實我們是給當時的玩家造成了衝擊，讓他們真心感覺到痛他們才來罵你，如果沒有人來罵你，說明你的商業模式並不比他們先進，那反而是件很悲哀的事情。
未來三年結束商超之戰
我們的3C已經成為絕對的第一，從市場份額來看，國美、蘇寧兩家加起來沒有我們一家大。大家電今年我們肯定超過國美，明年將超過蘇寧成為第一。未來最大的品類，一個是商超，現在正是競爭最激烈的時候。所以我們（在思考）如何在三年之內結束商超之戰，使京東成為中國不僅僅是線上的，包括線下渠道商超品類的絕對第一。
要讓京東服裝成為能“逛起來”的平台
服裝這個品類，如何吸引用戶，讓用戶在京東平台逛起來成為我們未來運營重中之重。目前整個中國服裝處於初級階段，品牌高度分散，大概幾十萬個品牌，全球Top1000的服裝鞋帽品牌，已經占到市場大約50%的份額，中國估計連5%都沒有。將來消費升級，終究有一天白領們還是希望買有品牌的產品，所以我們將逐步進入服裝自營，戰略非常簡單，把最暢銷的品牌逐步轉為自營，剩下品牌讓第三方合作夥伴進行經銷。
京東永遠不搞“王者聯盟”
從商業來講，我永遠不希望把京東做成一個王國或者是帝國，所以我們永遠不會搞王者聯盟，不管我們多大了，我們跟合作夥伴都是平等的，我們不是王。所有曆史上想成為王的公司，反而更快速被瓦解。因為“王”帶有更多的壟斷性質。我們也會有各種聯盟，跟騰訊、沃爾瑪合作，但都不是往稱王稱帝去發展，更多是希望給這個行業創造更多的價值。
一頓飯搞定沃爾瑪？
也可以這麼說，之前談了一兩個月時間，關鍵條款沒有達成，我去美國跟兩個主要的負責人吃一頓午飯，整個過程中我們壓根沒有談合同，沒有談價格，壓根沒有提交易的任何一個條款，一直講的是零售的本質是什麼。談完以後，沃爾瑪那邊做了大幅度讓步，核心是他們認同我們的經營理念，發現我們兩家經營理念是一致的，都是想能夠為行業創造最大的價值，都是希望能夠降低供應鏈成本，提升供應鏈效率。
永遠堅持三點：用戶體驗、成本、效率
我覺得所有互聯網的商業模型都跟三件事情有關：用戶體驗、成本、效率。我們做所有事情都強調“價值創造”，前端比拚用戶體驗，後端比拚成本、效率，其實背後我們的商業理念還是說最後比拚誰能夠為這個行業、為這個社會創造更多價值，隻要能夠為這個行業、為這個社會創造無數價值，那麼你一定可以賺錢，一定可以成功。這真的是我們從來不變的商業信仰，從98年擺一個小櫃台，就是按照這樣的理念去設計自己所有的商業流程，包括後來做一係列的事情，其實背後都是為了創造更多的價值，堅信創造價值可以獲利、成功。
風口永遠都不會過
我覺得風口永遠都不會過的，2004年我們做電商的時候，我們有什麼？什麼都沒有，我們照樣能夠走到今天，核心就是能夠創造很多有價值的事情才會走到今天。所以我相信所謂的互聯網風口應該永遠不會消失掉，總是會有新的商業模式出現，總會有更好的用戶體驗模式出現，更低成本模式出現，更高效率的模式出現。
東哥畫像
1、草根創業者劉強東：草根（這個標簽），我比較喜歡。我就出生在一個草根的家庭，一個蘇北很貧窮的一個村子裏麵。所以我覺得我一輩子都是一個草根創業者。
2、傳統企業的攪局者劉強東：攪局者，我不認同。我更期望是傳統企業的一個推進者，或者是引領者。過去多少年來，因為我們成本非常低，價格也比較激進，動了很多現有市場上玩家的奶酪。所以大家把我們視為“攪局者”。
3、嘉賓眼中的劉強東
今日資本創始人兼總裁 徐新：我覺得他是一個千裏馬，是個有殺手直覺的人。
創業黑馬董事長 牛文文：他像統帥千軍萬馬的大將軍。
《創京東》作者 李誌剛：我給劉總貼的標簽是下一個馬雲。
互聯網觀察家 尹生：他以前是一個打不死的小強，可能現在變成一個大強。
江南北-教育培訓 歡迎華中區域京東商家加入京東官方運營群 4-2-3-1-8-5-7-1-9 發表於 2016-10-12 17:19
最後更新：2017-11-01 02:03:59