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京東網上商城
京東推了兩款無人店產品，是“狼來了”還是“紙老虎”？
京東無人店能突破規模化商用的魔咒嗎？
本文作者：王金許
“你最擔心的競爭對手有哪些？”
9 月底，在一場繽果盒子舉辦的品牌戰略發布會上，有人問創始人陳子林。“最害怕巨頭們湧進來。”後者如此回應。
雖未挑明具體企業的名字，但相信你都可以想到這句話裏隱含兩個名字：阿裏和京東。當然，焦慮的應該不隻陳子林一人，畢竟在這個潛力巨大的無人零售市場中，已悄然潛伏著 30 多個“玩家”。
自阿裏今年 7 月推出淘咖啡後，關於它可能會成為無人零售市場收割者的聲音便未消停。但如你所見，淘咖啡在這期間甚至因為技術 bug 經曆了關停，與 Amazon Go 相似，它的成長也像被扼住了命運咽喉，以至到現在都沒有大規模投入商用。
反觀無人便利店的創業公司，技術因素並沒有限製它們，反而發展更為迅速，產品落地和融資消息不斷傳出，而在媒體上，無人便利店則被視作新的創業風口，對它的討論愈加熱烈。
與此同時，關於另一家電商巨頭京東要入局無人零售的新聞同樣不絕如縷，外界幾乎沒有人懷疑京東入場這樣一個板上釘釘的事，但人們都不清楚是何時。
終於，在 10 月 17 日的“11.11 全球好物節”啟動發布會上，京東無人超市和無人便利店的首度麵世，同時京東宣布，它們將在雙十一期間於京東總部園區正式營業。
京東無人店到底怎麼樣？打的什麼牌？雷鋒網去到了現場一探究竟。
1.
“他們就是太懶了。” 看到眼前的一幕，京東員工在一旁表示了無奈。
當雷鋒網剛到達位於京東亦莊總部一層的京東無人超市時，看到三四個京東內部員工圍在注冊說明前，想要體驗一把無人超市購物，值守在無人超市旁邊的同事告知了他們如何注冊進店。
“這也太麻煩了。”其中一個人說道，在向超市內瞄了一眼之後，他們旋即轉身就走。懶是一回事，但從側麵也可以反映出消費者們對無人店效率的要求有多高了。
首次進無人超市的用戶，需要通過京東 APP 綁定用戶身份和支付信息，後期進店隻需要刷臉進門即可。
整個店麵占地麵積大約 60 平方米，進店之後，可以看到有飲料、零食、水果等日常消費品大約 300 個 SKU。物品上也都貼著標有“無人超市”字樣的 RFID 標簽，用以在結賬時進行識別。
盡管 RFID 標簽被掩蓋住也能準確的識別出商品的價格。但也許是為了避免在物品較多時偶爾存在標簽漏讀的緣故，這些標簽麵積較大，大多貼在比較顯眼的地方，比如直接貼在飲料的瓶口，這在視覺上並不美觀，而且也容易在物體較多時由於摩擦剮蹭掉。
待物品選購完畢後，用戶會經過一條長約 5 米的結算通道，商品上的 RFID 標簽在此處得到識別，再次刷臉後自動完成扣款。
在支付階段，雷鋒網注意到，京東無人超市通過 APP 設置的是小額免密支付， “無密碼超市消費，即拿即走，每日最多 5 次，單次最高 500”。
對於這種做法，京東員工介紹說，考慮到目前也是在“實驗”階段，主要是為了安全性考慮，防止意外情況發生。
而最重要的防盜損環節，京東是否有別於其他無人店的高招呢？經過了解，在這一點上京東跟一眾創業公司相比，他們的做法其實並無二致。京東同樣也是在店鋪上方密布了攝像頭，“當有人偷盜、撕掉標簽時，攝像頭通過用戶行為分析會記錄下來，後續我們會追責”，京東無人超市運營負責人牟廣森介紹說。
無人店的最根本需求是提升購物效率，這就要求在進門和支付環節的識別率要非常準確，體現在技術上，對人臉識別技術的精度要求極高。牟廣森介紹說，京東無人店使用的人臉識別技術的精確度大約 95%，相比於那些跟專注於人臉識別技術的公司合作的無人店，這個精度還有很大的提升空間。
從近一周試運營的情況來看，“這幾天早上偶爾會有識別不出人臉的極個別情況。我們也在不斷調試當中。”牟廣森說。這個問題的解決是當務之急，因為對於連注冊都嫌麻煩的用戶，他們不會給你太多犯錯的機會。
除了用戶體驗，京東 X 事業部對於無人超市的運營，也發揮了自身的先天優勢。它利用站點分布、自營配送員的優勢，對門店進行配送員閑時補貨。據了解，京東補貨員按照件數付費，從而最大限度地提升門店補貨效率、降低運營成本，也能幫助提高配送員的收入。
而在未來的設想中，牟廣森介紹，京東無人超市在基於京東強大智慧供應鏈的基礎上，會建立智能倉庫以及時完成送貨、補貨，有具備跟隨和導航功能的智能購物車，以此節省人力，更大程度上提升運營效率。
2.
在離京東無人超市不遠的地方就是京東無人便利店。整個店麵大約 20 平方米，共 100 多個 SKU。說是一個無人便利店，但總體部署並非一個成品，實際上更像是一個技術展台。
在便利店門口，進行人臉識別的工具是通過一個支架上平板電腦完成的，與無人超市相比，多少顯得有點簡單。
用戶初次注冊也需先通過登陸“京東me”APP，設置完成刷臉登陸，臉部認證成功後，在刷臉開門時即可自動關聯京東賬戶。
與其他便利店不同的是，京東無人便利店內部全部采用了智能貨架。據京東 AI 與大數據產品經理蔡欣介紹，貨架內置有智能傳感器，可感知商品的變化，同時貨架上的智能攝像頭可用來確認顧客所拿的物品和數量。
當用戶在貨架前拿走商品後，觸發人臉識別攝像頭拍照，實現人貨綁定。之後走到一個有攝像頭的平板電腦前，係統即可識別出購物清單，最後完成結算。
值得一提的是，智能貨架可以完成補貨提醒、貨物放置錯誤提示、價格和促銷管理等功能。
店內還有另外一套基於圖像識別技術的智能結算係統，蔡欣告訴雷鋒網，目前結算台能識別六十多種物品，它通過裏麵集成的攝像頭以及 RFID 獲取商品信息，同時結合結算台的智能感應裝置實現稱重功能，從而取代傳統的人工結算電子秤，而成本比傳統稱重台高 10% 左右。
此外，店內的攝像頭還可以對用戶進行行為分析，“店內和店外的兩路攝像頭，可以分析出有多少人，以及他/她的年齡和性別，比如店外有 90% 是女性，店內有 10% 是女性，說明這個店對女性吸引力太差，我們隨即可以作出改變選品種類以吸引這些用戶。” 蔡欣解釋說。
店內的攝像頭的視頻內容也可以做出熱力圖，從而分析出哪個貨架式用戶停留最多，以此增加物品數量或者毛利率較高的物品。
在這種場景下，由於用戶的購物行為完整地被數據化，使得京東無人便利店能夠完整的描繪出用戶畫像，進而影響供應鏈的管理。同時基於全量數據分析得出的用戶需求，使其對用戶的營銷推送更加精準和高效。
京東無人便利店推出這樣適用於多種應用場景的多種自由組合技術方案，也很難不讓人聯想到京東是不是會輸出這些技術方案給零售店使用。事實就是如此，蔡欣表示，京東無人便利店目前大多是向傳統便利店改造升級提供模塊化技術方案，而是否會將便利店進行線下大規模推廣還沒有確切時間。“未來一旦複製推廣，更多是選擇加盟店的運作方式。”
京東無人便利店由新通路事業部運營，據了解，依托京東強大的供應鏈資源和豐富的商品為夫妻老婆店供貨，迄今接入其訂貨平台“掌櫃寶”的便利店已經超過 30 萬家，而這批商家將是京東無人便利店技術首先推廣的對象。
3.
京東目前的策略概括來說是輸出無人便利店的模塊化技術方案用於現有門店和傳統零售店的智能化改造，而無人超市的“全場景”係統化的無人店方案，也會進一步尋求更多場景落地。
如果考慮到目前的無人店整體發展情況，就不難理解京東的戰略選擇。因為雖然各家無人店在應用技術方案上可能有所差異，但整體效果上差距並不大，強大如阿裏、京東也不得不使用現在幾乎讓業內嗤之以鼻的 RFID 技術。
可以看到，幾乎所有無人店均存在一定的技術缺陷，多種解決方案在成本、安全性、穩定性上或多或少存在一些問題。即便技術尚未成熟到大規模商用，隻是京東怎麼也不會錯過這個入局的機會。
所以對於繽果盒子等一眾創業公司而言，“狼”來了也別緊張，畢竟在當下這個市場，短期內它還不能也沒有想吞噬一切，它也許更像是被同行們襯托起來的“紙老虎”罷了。
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最後更新：2017-10-24 19:25:43