81
京東網上商城
雙十二大促前準備秘籍
TA的每日心情
開心2017-4-20 18:14
簽到天數: 23 天
[LV.4]偶爾看看III
店鋪獻世旗艦店威望5 發消息距離雙十二隻剩半個多月的時間了，有很多商家還不知道大促前該做哪些準備，今天我們就來梳理下賣家們應做好哪些準備，讓自己在大促中得心應手，竭力做好銷量。一、商品準備1， 提前備貨，保證貨源充足，避免發生缺貨，同時結合往期雙十二大促銷售情況進行避免庫存太多後續銷售不完。2， 提前打包雙十二主流款式應該先提前進行打包，檢查好品質避免後續訂單量太大，打包不及時或檢查不夠仔細引起發貨延遲，產品質量問題而產生交易糾紛二、活動方案準備1， 時間節點把控 大家可以參考一下下圖
2， 製定雙十二活動方案提前做好活動策劃，例如買就送，前N件N折等，3， 完成雙十二頁麵策劃專題版塊以及頁麵導入對接口，提前進行測試檢查，避免雙十二期間客流增多平台不穩定，網絡負擔過重後台無法進行操作。4， 雙十二前爆款以及全店日常收藏加購數據登記跟蹤實時跟蹤數據，以便根據實時流量進行頁麵和推廣等各方麵的調整。避免不了解情況盲目操作，白白浪費推廣資源和資金。三、推廣準備1， 製定活動期間廣告資源位方案根據自身店鋪的推廣費用，來製定廣告投放方案，例如快車的推廣或者直投等付費推廣工具的比例使用。2， 備用金準備俗話說計劃趕不上變化，為了避免在活動中後台無法進行充值，提前充值，預留出一部分，在推廣費用達到預算後可以考慮是否啟用備用金。3， 素材準備提前準備好所需付費工具的素材圖，以及文案撰寫，多準備幾套方案，在雙十二之前做好測試。看哪些圖片的效果更好些。4， 製定京挑客推廣計劃提前聯係京挑客，核算成本做好讓利計劃，避免大促期間匆忙無法找到合適的京挑客，我的一個學員就是沒有提前聯係好京挑客，等大促當天再去聯係，對方已經不接單了，白白浪費了活動資源四、老客營銷1， 針對老顧客讓利計劃製定雙十二會員營銷方案，會員獎勵以及特權方案2，活動短信營銷以及文案撰寫（活動預告與折扣力度等）這個在我們之前的貼子中有專門的介紹，不懂的同學可以看一下我們之前的帖子。2， 軟件選擇短信營銷對短信的需求量比較大，所以要盡量選用正規的軟件，並且正規軟件價格也會比較低，情報360短信營銷即將全麵升級。五、客服準備1. 客服分組分成多個客服小組及選出相應負責人排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從1日12日，建議24小時在線 2. 組織客服培訓計劃產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、雙十一話術等 3. 雙十二臨時客服到崗及相關知識培訓4. 店鋪後台功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、雙十二話術等 設置添加咚咚客服子賬號、等客服信息，確保各項設置準確無誤5.製定雙12相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，並設置添加快捷短語自動回複等並進行核查 6.成立活動內容谘詢、售後處理小組7.製訂客服應急預案，監控大促時客服咚咚流量情況、強製分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話 8.雙12當天催付方案以及催款話術製定 a.咚咚催付：實時催付(下單後半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲) 例：小主~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十二大促一年僅一次，由於銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^ b.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業程度公信力。例：親愛的xx，您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由於活動款數據有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請谘詢我們的咚咚客服。 c.電話催付：對於大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規避常規休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業反應。例： 客服：你好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx，你今天在我們店買的商品由於銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鍾，所以想請您及時付款，我們會為您及時發貨。 （情報360即將上線此功能） 9.製定12日後的客戶退換貨方案及退換貨話術方案 10.製定維權投訴處理預案盡量避免維權，在客單價不高的情況如果遇到難纏顧客，建議全額退款六、發貨及退換貨準備1， 提前聯係物流盡量多聯係幾個物流公司，避免出現有些快遞接單量太大，發不出去2， 物料檢查，備用物流準備打印紙，麵單，保證充足，特別是打印機，之前我們就曾出現過打印機失靈，臨時找不到打印機的情況，所以建議大家打印機最好準備兩台，避免這種情況發生3，中差評監控提醒大促前一定要關注自己店鋪評價不能有中差評，在大促這幾天如 果有了中差評必須（瞬間）解決。因為一個中差評可以讓本次大促活動全部廢掉。所以建議大家使用第三方軟件監控中差評。溫馨提示回複評論也很重要。如果您把前幾頁的評論多回複了。用戶會覺得這樣店鋪服務非常好，很尊重用戶，給店鋪增分。但是如果沒有時間回複這些好評。可以使用第三方軟件自動回複。
相信看到這裏很多同學都知道了很多問題其實在源頭上都是可以避免的，希望大家看完今天的文章能去做好大促前的準備，大促不易，且促且珍惜。同時在這裏祝大家雙十二大賣。
諾諾 短信營銷：智能短信營銷關懷，助力轉化率銷量提高。 https://fw.jd.com/374206.html 發表於 2017-11-25 15:01
情報360 情報360雙12短信營銷版即將上線。訂購地址：https://fw.jd.com/308417.html?source= t=text 加群享受更多優惠：561823584 發表於 2017-11-24 17:21
情報360雙12短信營銷版即將上線。訂購地址：https://fw.jd.com/308417.html?source= t=text
加群享受更多優惠：561823584
最後更新：2017-11-26 21:08:58