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關於退換貨滿意度惡意打分
TA的每日心情
開心2017-12-17 20:56
簽到天數: 136 天
[LV.7]常住居民III
店鋪名品居家生活館威望0 發消息最近本店鋪的退換貨滿意度指標極不正常，我們一直是高於同行均值的，而且對應的一些售後硬指標，比如：售後處理時長，交易糾紛率，退換貨返修率都是高於同行均值的，唯一的是滿意度低於同行好多，我們判斷是個別售後客戶在不合理要求沒有被滿足後，惡意評價導致的，我們該如何維護自己的合法權益呢？在後台上沒有看到有類似的投訴或者申訴的入口，有哪位大俠可以指點一二嗎？謝謝！
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贏客 CRM 年終大反饋！會員分層管理、智能營銷、客戶關懷、訂單催付、惡意訂單檢測、貨到付款短信 免費使用就戳→https://t.cn/RjcOtW2 發表於 2017-12-18 09:33
沒有辦法，這個問題我們早就發現了，甚至懷疑過同行惡搞，谘詢過售後小二，說這種情況沒有更好的辦法。
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最後更新：2017-12-19 21:07:36