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京東網上商城
徹底根治行業潛規則 京東家電首創多項創新服務舉措
對於絕大多數人而言，諸如電視機、冰箱、空調這樣的家電產品是生活中必不可少的生活用品。然而，就像感冒、牙疼這種司空見慣卻又無可避免的小病小災一樣，越是這樣習以為常的東西，越容易給自己的生活帶來不大不小的麻煩。比如家裏的電器老化需要更新的時候，如何處理家裏的老舊家電？比如家裏的煙灶、洗衣機、空調使用日久需要清洗或者壞掉了怎麼辦？再比如大多數人都會擔心在購買空調安裝時師傅會不會多收錢？這些類似於感冒的家電小毛病，看似不起眼兒，可一旦真的發生，卻又會給我們的生活帶來不少的煩惱。
作為國內最大的家電零售商，京東家電不隻關注家電銷售，更致力於解決消費者在家電使用過程中的所有問題。針對以上問題，京東家電在開通“家電小秘書”服務平台的基礎上，推出了家電回收、家電清洗維修、安裝付費規範等多項行業首創的創新服務政策，以實際行動解決用戶的困惑，進一步優化了消費者購買家電的體驗。
家電回收：百分百按時承諾接單
老舊家電回收一直是讓消費者頭疼的問題。購買了新家電，家裏那些淘汰的老舊家電該如何處理？堆在家裏占用空間不說，也容易造成安全隱患。拿出來賣廢品，可回收人員往往挑三揀四，不一定賣得掉。
消費者可以在產品詳情頁預約家電回收業務，或直接在頁麵搜索“家電回收”進入回收專題頁麵
京東家電全新的家電回收服務，就是針對這樣的行業痛點而推出。相對於傳統的廢品回收人員，京東家電回收服務具有以下三大優勢：
1、覆蓋範圍廣，京東家電在全國300家城市實現了家電上門回收服務。
2、上門速度快，在家電回收服務覆蓋範圍的城市中，全部可以實現預約成功後48小時內上門回收，核心城市更可達到24小時內上門回收。
3、百分百回收，京東家電承諾客戶百分百回收不拒單，而且舊空調拆機等不收取任何附加費用。如果因為價格分歧，消費者現場取消回收，京東家電也不收取任何上門費用。
家電清洗：家電用久洗一洗，使用更安心
對於使用時間較長的家電產品的清洗與維修，同樣是很多消費者的老大難問題。京東家電推出的上門清洗服務，具有非常簡便的預約流程。消費者隻需要通過關注“京東家電小秘書”後，點擊“服務中心-家電清洗”，即可進入預約頁麵，按照提示操作可完成訂單的提交。或者直接在京東主頁搜索框輸入“清洗”，點擊進入“京東家電服務中心”後，選購相應家電產品的清洗服務。訂單提交完成後，清洗服務工程師會主動聯係消費者，確定訂單信息並按預約時間履約。
京東家電的清洗服務支持空調、冰箱、洗衣機、煙灶、熱水器、微波爐、消毒櫃等家用電器品類
目前，京東家電的清洗服務支持空調、冰箱、洗衣機、煙灶、熱水器、微波爐、消毒櫃等家用電器品類。未來，京東家電還將推出家電清洗提醒服務，定期提醒消費者進行家電的清洗與維護。
安裝付費規範：根治行業亂象
家電安裝亂收費現象從來都是消費者投訴的熱點，原本理所應當提供給消費者的正常服務，卻成了許多銷售平台和第三方服務商的生財之道。京東家電一直致力於根除家電安裝亂收費的弊病。早在今年5月，京東家電就和多家國內外主流熱水器品牌成立了“熱水器售後服務聯盟”，還共同推出了“熱水器安裝費封頂”政策。京東家電還統一了空調等品類的行業收費標準，並在618全民年中購物節期間帶頭推行部分品類的安裝“0收費”。
京東家電空調安裝有明確公示的收費標準，並承諾“亂收費，雙倍賠”
上述服務項目都可以通過“京東家電小秘書”服務平台實現。“京東家電小秘書”同樣是京東家電在2017年全新開通的一對一專業化客戶服務平台，集家電回收、清洗、維修、安裝等服務內容為一體，可以一站式解決客戶關於物流信息、訂單售後、價保申請等問題，讓消費者感受到實實在在的貼心服務。
在“家電小秘書”的“服務中心“，可以一站式家電回收、清洗、維修等服務
京東集團副總裁兼家電事業部總裁閆小兵曾經在京東家電“沸騰中國2017”戰略發布會上表示：“成為最大家電零售商是京東家電新的起點，行業第一需要承擔更大的責任和更多的期望。”多年來，京東家電以遠高於行業平均水平的服務品質踐行著閆小兵的期望，早在2013年11月就推出了“30天價格保護，30天質量問題可退貨，180天質量問題可換貨”這樣遠遠高於國家標準的服務，並持續努力升級服務品質。此次推出的家電回收、家電清洗維修、安裝收費規範等業內首創的創新服務項目，就是京東家電深入了解行業痛點，以推動行業的服務標準升級來打破行業潛規則的具體體現。
最後更新：2017-10-08 02:09:01