這波危機，京東用20萬換回了無數的點讚

要說到數碼圈這幾天的大事，除了各種國產品牌的全麵屏新機即將到來的消息，還有一個大事，雖然原則上可以看做是一件烏龍事件，但卻因為事主壕氣而爽快的處理方式，反而贏回了很多點讚。

當然，事主就是大家熟知的京東購物平台，而烏龍事件也和小米最新的全麵屏旗艦MIX 2有關。

作為驚豔並點燃了全麵屏市場的小米MIX係列機型，終於在本月迎來了第二代機型MIX 2，而京東也得到了首發的機會，參與了全民搶購的火爆活動，同時得益於京東鋪下的物流網，讓部分地區的用戶在下單的當天就能夠到貨。

快有快的好處，但也有難處。

就在9月15日開賣之後，在前兩天陸續開始有第一批購買的用戶拿到自己的愛機，而同時烏龍事件也發生了，一些用戶發現自己購買的MIX 2 64GB版本居然發來了256GB版本，而一些用戶則發現自己購買的MIX 2 256GB版本，送來的卻是64GB版本，這下讓到手的用戶有點懵了。

如果說購買了64GB收到256GB的用戶，可以說是一種驚喜，但另外購買了256GB收到64GB卻隻能說是噩耗了。

但是京東這回在收到反饋之後的行動非常迅速，立馬發表聲明表示，將對錯誤做出補償：購買64GB收到256GB的用戶不用退回，而購買256GB收到64GB的用戶不僅會收到正確的版本，還會再收到700元的京東購物券作為補償。

這下烏龍事件就變成了雙方的驚喜，不得不說，雖然一下就損失了近20萬，但是京東不僅完美解決了這次公關危機事件，更是用了極低的費用換來了無數的讚譽，估計花20萬打個廣告，可能效果都沒有這個決策來得更實在。

最後更新：2017-10-08 03:56:54