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京東網上商城
京東封殺天天？別搞笑了，一切選擇用戶說了算
近日，網上關於京東“封殺”天天快遞的事情鬧得是沸沸揚揚，尤其是天天快遞，到處宣揚被京東旗下店鋪“集體封殺”，希望以所謂的“弱者”身份博得人們的同情，可事實真是如此嗎？這恐怕隻是些誤導大眾的網絡謠言而已。
不推薦不代表就是封殺：用什麼快遞商家說的算
京東一直以來都以品質電商定位，在江湖老劉我看來這個“品質”應該不單單是指產品的品質，它還包括快遞、售後等多個服務環節的品質，最終是為了實現用戶體驗的極致。而快遞是連接商家和用戶的紐帶，快遞質量的好壞會直接影響到用戶體驗的好壞，因此各個電商平台對快遞服務的質量也都非常重視。
而近段時間網上傳的所謂“集體封殺”完全是網絡謠言，實際情況是，京東和近20家快遞公司合作，包括三通一達企業，都很順利，推薦名單其實隻是建議商家用好的，不是說不在推薦名單上的就不能用。不推薦不等於說就是封殺，商家完全有自主選擇權，隻是暫停了天天。
在當下的商業活動中，很多企業通過評比排名、末位淘汰的方式來篩選出優質的合作夥伴。在團購平台，評分高的商家往往在前麵；滴滴司機中，好評多的也往往容易接到單；網購時也是好評多的店麵排名靠前。
快遞一貫是京東的優勢之一，為了提高其用戶體驗度，維護京東的良好的影響。對於接入平台的第三方快遞公司，京東一直以來都有嚴格的評估和打分機製。這些評比包括配送時效、用戶服務滿意度、平台協同等多個方麵。
從數據來看，在2017年上半年度的綜合評比排名中，天天快遞位於京東合作的所有快遞公司中的最後一位。客服和商家每天都能收到大量的消費者投訴，反饋天天快遞時效和服務質量的問題。因此京東不推薦天天快遞的做法也是無可厚非。
而且從國家郵政局公布的2016年快遞滿意度排行榜來看，天天在十大快遞公司中排名倒數第二，在京東所有合作的第三方快遞企業中排名最低。自己做的不好拿了最後一名還埋怨京東不推薦自己？差評多了，商家還會願意去用？天天快遞還是從自身多找找問題吧。
新零售時代的需要：用戶體驗倒逼企業服務升級
伴隨著移動互聯網的發展，商業活動的一個突出特點就是“人”的作用越來越大，一切商業活動都是以用戶需求、用戶體驗為出發點。而且麵對互聯網流量紅利的枯竭，新零售的觀念日漸深入人心，各大電商平台和商家對快遞方麵的要求也是越來越高。
流量可貴，用戶體驗影響著用戶的粘性和忠誠度，這也倒逼著電商平台去篩選出高質量的快遞公司，同時也會暫停一些問題較多的快遞公司。而商家為了用戶口碑也會有針對性的進行選擇。
天天快遞確實是在進步，服務水平也在不斷上升，可無奈之前埋的坑有些大了。在筆者看來，商業競爭就是如此，你服務做好了，別人會主動找你合作，在平台推薦你；你服務做的不好，或者你進步的速度趕不上實際的需要那就隻能處於被動。
新零售的最終目的其實是為了打造用戶體驗的極致，而對於商家來說，高質量的快遞服務是贏得用戶滿意的必要條件之一。京東平台店鋪的評分都是消費者打的，是消費者最真實的感受，這是衡量一家快遞公司服務質量的有力憑據。而選擇什麼快遞是商家自己的權利，說白了，如果商家選了差的快遞，導致消費者投訴，就會影響店鋪分數，天天快遞的消費者滿意度低，商家不用，這難道要說是京東在封殺它？
由此可見，京東暫停天天這件事本身也是無可厚非，所謂的“集體封殺”其實也是無稽之談。而且京東也表示後續將持續與天天快遞保持溝通，並希望其能提高自己的服務質量。
對於天天快遞來說，努力提高自己的服務水平以適應不斷提升的服務要求才是當務之急，一個國家強大了所有的國家都會和它建交，用戶口碑上去了天天快遞還需要擔心商家不用它嗎？
江湖老劉，有獨立觀點的TMT行業觀察者，知名科技自媒體人。
最後更新：2017-10-07 23:04:32