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京东网上商城
京东开放平台交易纠纷京东介入时效调整公告
尊敬的商家： 您好！ 目前交易纠纷处理过程中商家首次回复时效为24小时，存在商家无法在时效内处理客户问题导致客户申请京东介入的情况，为了保障商家权益，降低商家交易纠纷率，故将商家首次回复时效调整为36小时，后续举证时效仍为一个工作日。 请各位阅知。规则调整内容： 规则名称 规则版块修改前修改后京东开放平台交易纠纷处理总则四、交易纠纷处理程序4.1.1买、卖双方就订单产生交易纠纷的，买卖双方可以选择自行协商，如自买家提起交易纠纷申请后24小时内，买卖双方协商未果或商家未作处理的，则京东介入处理。由京东介入的，京东即有权根据本规则对纠纷进行处理。4.1.1买、卖双方就订单产生交易纠纷的，买卖双方可以选择自行协商，如自买家提起交易纠纷申请后36小时内，买卖双方协商未果或商家未作处理的，则京东介入处理。由京东介入的，京东即有权根据本规则对纠纷进行处理。先行赔付判断标准一、优先赔付流程2.1回复时效：卖家收到买家发起的交易纠纷申请后，须在24小时给予买家回复（回复内容应包含处理方案及时效等信息）；2.1回复时效：卖家收到买家发起的交易纠纷申请后，须在36小时给予买家回复（回复内容应包含处理方案及时效等信息）；二、各类型投诉优先赔付标准1.2.1买家就问题发起投诉或提交交易纠纷单后，卖家须在24小时内回复核实情况及提供相关证明。1.2.1买家就问题发起投诉或提交交易纠纷单后，卖家须在36小时内回复核实情况及提供相关证明。2.2.1买家因发票问题发起投诉或提交交易纠纷单后，卖家应在24小时内核实情况并在纠纷系统中回复结果。2.2.1买家因发票问题发起投诉或提交交易纠纷单后，卖家应在36小时内核实情况并在纠纷系统中回复结果。2.2.3若卖家在24小时未能回复有效信息的，或卖家最快开具发票的时间买家不接受的，卖家须向买家支付违约金，违约金金额最高不高于商品金额的10%同时最高不超过300元。该违约金将以京东京豆形式京东优先赔付给买家。2.2.3若卖家在36小时未能回复有效信息的，或卖家最快开具发票的时间买家不接受的，卖家须向买家支付违约金，违约金金额最高不高于商品金额的10%同时最高不超过300元。该违约金将以京东京豆形式京东优先赔付给买家。4.2.1买家在发起投诉或提交交易纠纷单后，卖家须在24小时给予给予回复核实情况。4.2.1买家在发起投诉或提交交易纠纷单后，卖家须在36小时给予给予回复核实情况。6.3.1如因6.1.2情况，导致买家投诉发起纠纷申请的，要求退还差额并赔偿的，卖家须在24小时内与买家协商赔偿金额，并在纠纷单中回复处理结果，若卖家超时未回复处理结果或未协商一致的，京东介入后将默认卖家认可买家的投诉情况，京东按照法律规定介入处理，产生的费用由卖家承担。6.3.1如因6.1.2情况，导致买家投诉发起纠纷申请的，要求退还差额并赔偿的，卖家须在36小时内与买家协商赔偿金额，并在纠纷单中回复处理结果，若卖家超时未回复处理结果或未协商一致的，京东介入后将默认卖家认可买家的投诉情况，京东按照法律规定介入处理，产生的费用由卖家承担。6.3.2.1买家在发起投诉或提交交易纠纷单后，卖家须在24小时内给予回复（答复中需要明确是否同意补偿全额差价；若不能补偿全额差价则需说明原因及最高能补偿差价的金额）。若客户不接受补偿方案的则需由卖家继续与客户协商解决。6.3.2.1买家在发起投诉或提交交易纠纷单后，卖家须在36小时内给予回复（答复中需要明确是否同意补偿全额差价；若不能补偿全额差价则需说明原因及最高能补偿差价的金额）。若客户不接受补偿方案的则需由卖家继续与客户协商解决。京东开放平台交易超时规则（六）、纠纷的超时规定超时动作：买家发起纠纷单后，纠纷单流转至商家端，如商家24小时未回复，则系统自动京东介入。超时动作：买家发起纠纷单后，纠纷单流转至商家端，如商家36小时未回复，则系统自动京东介入。
该规则于2017 年10月12日发布，将于2017年10月19日正式生效。
京东开放平台
2017年10月12日
TINSEN 主图视频搜索权重加权查看论坛帖子https://mjbbs.jd.com/thread-90486-1-1.html 发表于 2017-10-12 14:19
最后更新：2017-10-12 15:03:26