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京东网上商城
京东家电出十二条“十年军规”，是瞄着阿里的一石四鸟之计
在网上下单后盼星星盼月亮，快递却慢如蜗牛迟迟不来；东西出了质量问题，卖家和平台却推诿扯皮，为了维权精疲力竭……这可能是不少消费者网购的真实写照。8月29日，线上家电平台老大京东连推12项重磅举措，对平台进行重大升级，针对消费者的这些痛点放出了大招。
细看12项举措，主要涵盖三个方面。品牌方面，京东家电将全面引入品牌官网，让卖家完全自主定价、自由营销；物流方面，京东将严格控制全国性品牌旗舰店数量，大力发展区域专卖店，确保物流三天内送达；服务方面，消费者与卖家发生纠纷京东将先行赔付。京东集团副总裁兼家电事业部总裁闫小兵说，以上措施将于10月1日起实施，并承诺政策上线后将十年不变。目前家电线上市场京东占61.3%的份额，牢牢占据线上线下全渠道最大零售商地位。天猫占28%左右，双寡头现象愈加显着。面对京东的快速发展，阿里今年坐不住了，先是618搞补贴大战，接着818和苏宁双面夹击京东，之后又和各家电品牌频频互动，誓要在京东这一强势领域把京东的风头打掉。怎么和阿里打这场仗？不管是价格战还是营销战都有点LOW了。笔者分析，双十一之前京东家电出台这些举措，是在自己的长处同时是阿里的短处上发力，是回馈商家、争夺消费者、回应阿里竞争以及进一步激活市场的“一石四鸟”之计。
在双十一之前出台重磅政策，京东有点想法。
稳住上游，让商家得利
不可否认，家电线上市场的繁荣也伴随着着良性规则和健康生态缺失的问题。一些电商平台强制商家产品进入自己仓库，强迫商家打价格战、向自己平台导流或投放广告，结果是肥了平台却瘦了供应商。另一方面，刷单、售卖二手翻新机等行为屡见不鲜，消费者维权屡屡碰到推诿扯皮。
客观地说，不管是对上游的商家还是对消费者，在家电方面阿里平台的服务口碑相对京东是要落后的。于是京东这次要在这两方面进一步升级，巩固自己的优势。
京东要全面引入各品牌官网，就相当于让各品牌把官网搬到京东上。而且各官网必须售卖其全品类商品，以体现自己的实力和服务消费者的能力。此前一些品牌为了避免与线下经销商的冲突，在线上只销售少数品类。这次京东利用平台优势推出这一利好消费者的举措，应该是已断定多数品牌商会就范。京东家电还承诺，所有平台商家可以自由定价，京东不会干涉产品价格，更不会发券变相动价。也就是说，像以前电商平台那种用发券的形式强迫商家参与活动打价格战的事，京东家电不玩儿了。“让卖家在京东盈利是我们的基本原则。”闫小兵说，“京东这样做既可以让各品牌的官网在有流量的生态里活起来，真正帮助各品牌打通线上线下渠道，也可以减少商品和信息流通环节，降低产品销售成本，把省出来的利润让给品牌商和消费者。”
一手胡萝卜一手大棒，关键是承诺不做让商家十分反感的一些强迫行为，总的来说对商家是利大于弊。用“霸王条款”免除消费者顾虑
家电是京东绝对优势品类。
在品牌官网之下，京东家电将依照产品品类，布局面向全国市场的品牌旗舰店。同时，京东将严格品牌旗舰店数量，确保家电能在三天内送达，达不到这一要求就必须缩小销售的区域范围，变为区域性的店铺。
从大型品牌直营店，到各类品牌旗舰店，再到广泛分布的区域店铺，京东是在树立线上线下、各个区域市场的合理配比。对于消费者来说，区域专卖店能使物流能更快地响应和送达，像收小件包裹一样便捷地接收家电产品将很快成为现实。
此次京东家电还将售后服务方面进行全面升级。闫小兵表示，京东将对劣质服务一票否决。比如对刷单行为进行严惩，直至关店。对于店铺售卖假货、水货、二手货等行为一经发现也立刻关店。
此外，只要消费者与卖家有纠纷，通过监控卖家服务，对于客户不满意的商家服务，一经核实，京东客服作为裁决人可以先行赔付。闫小兵笑称，这是京东唯一的“霸王条款”。
猫狗大战是不变的旋律
给市场打一剂强心针
“京东家电推出12条‘军规’，就是要帮助品牌商降低成本提高效率，让商家做生意更简单，同时也以丰富的品类、最有保障的服务，让消费者更放心。”闫小兵说，“我们希望通过这些措施，三年再造一个京东家电。”实际上，现在家电线上市场增速已经减缓。此时出台这样的举措，相当于给市场再打一剂强心针，同时也给对手带来巨大压力。家电占京东整体销售额的至少五分之一，一年至少千亿。三年再造一个京东家电，意味着三年内业绩要翻一番，京东此举野心不小。效果如何，让我们拭目以待。
最后更新：2017-10-07 23:10:39