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京東網上商城
如何從用戶體驗提高銷量？看了你就知道了！
TA的每日心情
奮鬥2017-12-6 10:28
簽到天數: 21 天
[LV.4]偶爾看看III
店鋪ThinkPad齊魯授權專賣店威望0 發消息一、含義
用戶體驗是用戶在對商品進行初步接觸到真正的購買和使用商品的整個過程中，用戶對商品的心裏感受和再次購買的需求。抓住用戶體驗對於電商賣家來說就是創造利潤的首要選擇，即通過全方位的觀測用戶並有目的性的實現良性互動，進而打造用戶對商品的忠誠度達到提高銷售、增加收入的目的。
二、分類
1.形象體驗
即商品留給用戶的較為固定的一個形象，主要分為兩類：
商品的品質形象主要通過商品的本身質量體現，用戶在使用商品的過程中對商品的質量、性能和服務的體驗。商品的視覺形象是指人們在談論到商品時所呈現出來的畫麵情景，從商品最基本的外觀、色彩、材質等入手，後期可拓展到包裝、功能、情懷等。2.信任體驗
主要體現在用戶對商品的認同上麵，一般從商品品質、服務質量和交易保障這三方麵入手。
商品的質量足夠好且物超所值才能提高用戶的體驗感和商品的綜合評價，一個良好的商品品質不但能直擊用戶購買的需求點，還能深入到用戶的內心甚至挖掘到其對商品的潛在需求。在商品的服務質量上主要以售前、售中和售後為主，對於基本的商品谘詢和相關問題要有相應的回複和應對方法（同時還要注意溝通的方式和語氣，必須要有耐心的及時的進行問題的處理）。交易保障則首先要維護用戶的基本利益，是商品被用戶購買和使用的過程中的一個整體的保障。3.商品體驗
這部分主要從是用戶對商品的認可度和使用的契合度來看。
對於商品我們一般要求商品要有自身的特色（和同行的競品相比要有差異性），從商品的基本描述、商品的突出賣點、服務的態度和交易的物流速度等（這裏可以參考競店寶所提供的競品數據做全麵的競品分析，找到商品的優勢所在）。
契合度則從用戶的痛點（需要什麼）和癢點（給予他更多）出發，用戶對於商品都有一種期待，當我們所提供的商品超出了他們的期望值，那麼就會獲得用戶的認同感從而促進消費。最後更新：2017-12-06 12:06:42