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京东网上商城
解析降低货到付款拒收率
货到付款拒收率平均数据是3%，货到付款拒收件是正常运费的1.5倍运费，伤不起吧？？？怎么破？
（一）货到付款发货前先打电话跟顾客确认： 1.确认订单。有的人真的只是看看就不知道怎么回事糊涂下单了，有的根本不是顾客买的，不知道怎么来的 订 单，还有留错电话号码的。不核对发出就等着拒收吧！ 2.确认派送时间 这个也是很重要的，很多顾客不知道京东分自营和第三方卖家的。他们认为京东就是服务好，送货快，第2天 就能收到，所以您不通知顾客派送时间，等派送时候顾客可能等不及早就自己从别处买了，或者就是嫌快递 太慢，给差评。 3.没接电话的，中午再打一次 学生和部分上班族，在工作时间不方便接电话，所以咱们换个大家都方便的时间再打。千万不要下午午休时间 打，顾客会不高兴的哦！
（二）短信确认： 1．顾客几次都没有接电话的，需要发短信再确认 2．短信内容自己动脑子按自己店铺实际情况设计一下啊。
（三）按京东规定申请删单 如果顾客一直没有回复的，按京东规定申请删单。后台订单管理—删单申请—添加删单，进去按提示操作！ 进去按提示操作！进去按提示操作！重要的事情说三遍，不符合条件的删单是有风险的。
（四）货到付款拒收险 我的店铺—保险服务—货到付款拒签险—立即签约，自己去开通一下哈。费率表大家看下，选适合自己店铺的 去签。那个是赔付上限，如果实际运费没有那么多，就按实际运费赔偿的。
货到付款拒收险，可以让你见到拒收退回的货，不再像以前那么懊恼。
（五）协商再投订单及时处理
每天记得关注京东后台的协商再投订单，如果不是0，就需要点进去，进青龙系统，选异常管理，异常运单
处理异常订单，进行回复。（可以给顾客打电话核实情况，然后申请京东再次派送），对于顾客拒收或者无法派送的，派送站点保存2天就要退回了，所以时效很关键，一定要及时回复。
哈哈 莲果老师总结的很到位，货到付款的拒收确实蛮头疼，而且京东也不会反馈给我们 直接退回来
莲果 每天记得关注京东后台的协商再投订单，如果不是0，就需要点进去，进青龙系统，选异常管理，异常运单处理异常订单，进行回复。可以给顾客打电话核实情况，然后申请京东再次派送。 发表于 2016-6-29 10:55
老师请教你一个问题：如果说是后台设置满赠促销，客户满足满赠条件后自己在购物车结算时没有勾选赠品，这种事后客户再回来要，或者投诉没有给发赠品，是否需要给客户补发？如果不补发是否违反规则受到处罚？
莲果 建议满足活动条件的，发货时候无论顾客是否勾选，都给顾客。善待每一个顾客。有好的口碑，服务好，顾客会回购的。 发表于 2016-7-11 14:27
最后更新：2017-11-01 02:14:59