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双11 客服管理，那都不是事儿
双11眼看着又到了，掌柜的们为了这一天已经准备了很久，但客服管理这块，各位有注意过吗，大促期间，客服是否忙的过来？班次是否安排合理？工作是否懈怠？这几点都遗漏了？没关系，蚂蚁绩效来帮你！一个排班管理功能，解决所有问题！一、登录记录分析，客服上下线时间尽收眼底
通过搜索时间及客服旺旺号就能得出该客服当日的上下线情况，包括最早上线时间、最晚下线时间、登录次数、在线时长、在线率等，客服管理，既方便又省事。
二、值班报表，客服工作情况一手掌控
同样，通过搜索时间，店铺名称，以及客服账号昵称、迟到早退次数、上班天数等权重信息，一键即可获知对应客服迟到次数、早退次数、上班天数，大促期间再忙也不会无暇管理客服，客服管的好，店铺销量高。
三、大促再忙，也能排班有序
蚂蚁绩效排班功能之前也介绍过，将客服添加到系统之后，就可以给客服排班啦，按照白班、晚班、全班、休息四个班次，根据店铺实际情况给客服选择相应班次，忙中有序，今年双十一再创新高。
四、 分配用户账号，添加客服无压力
大促难免遇到客服不够用请外援的情况，但系统又无法记录新客服数据怎么办呢，不用怕，蚂蚁绩效分配用户账号功能帮您解决问题，店铺经营过程中，出现客服入职、离职情况，都可在分配用户账号栏里修改客服旺旺名称，新添加客服也一样能通过软件管理。
最后更新：2017-11-09 12:05:12