371
京東網上商城
【店鋪評價】這樣監控
店鋪運營我們得清楚好評好在哪？差評差在哪？通過評價去監測我們哪些環節有漏洞，再對症下藥。認真看評價並修正的讚你們！話不多說，直入前線。
一.評價管理的要點
1.方案：如果要推爆款，一定要準備一份評價的應對方案
2.心態：處理評價要有良心的心態
3.及時發現中差評
二.如何進行評價管理
好評：回複買家，歡迎下次購買
中差評：發現、處理問題，與顧客好好溝通，引導用戶追加好評
三.中差評處理經驗及技巧
1.心態：良好的心態是與顧客有效溝通的前提
2.時效性：及時發現及時處理
時刻盯著全部商品也不現實，推薦大家用質子魔方監控店鋪和單品的評價，節省人力，數據也比人去盯著精確。
登錄大家熟悉的京東服務市場fw.jd.com，搜索質子魔方就可以找到這個好工具了，全店和單品的評價趨勢、明細、每天新增、刪除了多少中差評都很直觀，自動回複評價好評也是OK的。
3.溝通談判及補救：通過電話或聊天工具溝通判斷買家的性格、需求，針對性補償，引導買家追加一個較好的評價。
4.中差評統計分析：分析出差評的原因（物流、客服、產品質量等）
四.總結
如果商家沒有足夠的重視評價管理，往往會讓產品的轉化率一落千丈。做生意為求財，從容麵對中差評，讓我們的店鋪“牛”起來
天籟爾官方旗艦店 搬家寶_一鍵商品搬家_複製商品 訂購地址：https://fw.jd.com/70407.html (支持t&b、天貓、Alibaba、JD、網商園、17ZWD、 12大平台商品搬到JD 發表於 2017-10-27 17:12
參謀長-數據分析 評價莫名被刪，一鍵真相大白！刪評對應訂單實時查看，到店詞實時監控！免費試用：https://fw.jd.com/374206.html 發表於 2017-10-11 09:33
人心無謂 搬家寶_一鍵商品搬家_複製商品 訂購地址：https://fw.jd.com/70407.html (支持淘寶、天貓、Alibaba、JD、網商園、17ZWD、 12大平台商品搬到JD 發表於 2017-8-23 22:13
GQ娜娜付款閃購店 搬家寶_一鍵商品搬家_複製商品 訂購地址：https://fw.jd.com/70407.html (支持淘寶、天貓、Alibaba、JD、網商園、17ZWD、蘇寧、杭州女裝網、蘑菇街、,美麗說,Vvic搜款網、一號店12大平台商品搬到J 發表於 2017-7-4 18:01
京牛微店推廣專家 京挑客推廣（免費幫助店鋪引流）、短信推廣（一鍵直達微店下單）全自動催付（無需安裝插件）、貨到付款確認 免費試用訂購鏈接：https://fw.jd.com/380211.html 發表於 2017-5-24 17:42
娜美 DSR提升，智能回評，中差評提醒，中差評統計……https://fw.jd.com/111608.html 發表於 2017-5-10 19:58
我是數字哥 尤其是臨近618大促了，評價作為買家購物幫助重要的一環，大家都應該重視起來 發表於 2017-4-26 10:44
評價回複 評價明細 關聯版式 手機詳情，馬上還能看店鋪會員明細呢 https://fw.jd.com/355604.html?jdlt
最後更新：2017-11-01 04:10:12