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京東網上商城
京東推付費會員體係，是自討苦吃還是另辟蹊徑？
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京東又在搞事了？搞什麼呢？
9月，他們把原來的“銅、銀、金、鑽”幾個等級的會員，全麵升級為“京享值”會員體係。
這個變化引起了廣泛熱議，尤其是很多鑽石用戶，在全新的評判標準下，鑽石變青銅，一夜回到解放前，激起罵聲一片。
對此，京東表示，此次全麵升級是希望更公平、更客觀、更全麵的體現用戶價值，而網友們卻說，其實京東主要還是為了推銷自家需要付費的會員PLUS。
且先不說京東這一做法是否真的是“卸磨殺驢”，全然不顧老用戶的感受，讓人好奇的是，為什麼大家都在將付費向免費轉換的時候，京東卻任性要把免費改為付費呢？
其中，這3個重要的原因不可忽視。
京東會員體係改版：“銅銀金鑽”升級為“京享值”
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第一，付費製，為會員設置門檻
拿我們公司樓下的一家超市來說，想要成為會員，非常簡單。隻需要攜帶身份證，輸入電話號碼即可完成注冊，沒有任何其他限製。
相信現在很多的商家都是這樣，免費注冊成為會員，最多是要求消費滿多少，贈送會員卡。
但實際上不知道大家發現沒有。免費的東西，往往讓人感覺廉價和不值錢。
因為得到的太容易，反倒不會去珍惜。所以這些會員卡，在最開始就給人留下了“沒多大用處”的印象。
用戶不重視，辦了會員卡轉頭也就不知道扔哪了，更別提有的企業，辦會員卡就是為了收集消費者的手機號，有事沒事發點垃圾營銷短信，沒準還會遭用戶抱怨！
相反，山姆會員店每年收取150元的會費，讓你隻要想買東西，就想到山姆店，因為我是那裏的會員，有不少的優惠；我花了150元，我不去消費，我就虧了！
所以150元的門檻，讓用戶更加有粘度，更加會回來。
山姆會員商店，給客戶優越感
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第二，特權製，實現用戶差異化
我們常說：顧客就是上帝。既然普通用戶都能成為上帝，那麼會員就應該算是上帝中的VIP了吧！付費會員體係很重要的一點就是，通過會員特權，實現用戶的差異化。
現在市麵上一般的會員卡都是采用積分製，即消費返積分，另外一些則是持會員卡就能享受一定的折扣。
但是，因為是免費注冊的會員卡，考慮到成本問題，一般享受的折扣也都在一定的限度內，對用戶的吸引力並不會很大。
而付費會員在這方麵的優勢則十分突出。
比如亞馬遜的金牌會員服務，99美元辦理會員卡，即可享受：
1.數以百萬計的商品免費送貨，2天到貨（普通用戶3-7天）
2.幾十萬件商品， 1小時甚至更短時間送到家
3.1小時送餐服務
4.免費電子書
5.在Twitch觀看節目去廣告
6.無限存儲空間
7.會員折扣商品
等多種特權，而且隨著會員用戶數量的攀升，會員特權服務也在不斷增加。
這麼多的“不一樣”，當然會讓人心動。而與此同時，付出了金錢代價的會員們，為了把這99美元賺回來，也會開始瘋狂購買，享受特權。
數據顯示，僅是美國的金牌會員客戶，平均每年在亞馬遜的花費就足足比非會員高出4倍以上。
說到這，是不是覺得付費會員好像有點道理？繼續聽我說。
圖來源網絡丨亞馬遜Prime會員
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第三，追蹤製，維係長期穩定關係
如果說前邊的2點都是為了圈住用戶，那麼付費會員的追蹤製，則成為用戶從量變到質變升級的導火索，徹底鎖住了用戶。
舉一個因為付費會員體係，在市場獲得良好反饋的例子——星巴克星享俱樂部。
加入星巴克會員的朋友都知道，星巴克經常在一些關鍵的時間節點發送通知。
比如：
·李小姐，您隻需要再消費4杯，就能免費獲得一杯贈飲啦！
·張先生，您現在有25顆星，如果想要保持金卡級別，隻需要在接下來30天內消費5杯飲品！
一個小小的舉動，就能鼓勵消費的頻次和客單價，極大地促進轉化。
包括上邊提到的亞馬遜，也會在用戶會員即將到期時，發送信息提醒：
親，你在雲端的各種音樂要刪掉了哦，你不能免費看這些劇了哦，我家的雲服務也不是無限容量了哦。
而這種時候，人們往往因為已經習慣享用其中的某項特權，而不得不選擇續費。
誒，你說可氣不可氣，本來成為會員後，想盡辦法的“報複”99美元，結果竟成了他們的“俘虜”。養成了習慣，不再續費倒是覺得不自在。
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追蹤製成為維係會員長期穩定關係、促進續費的臨門一腳。
其實會員體係，說白了就是一種顧客管理模式，目的是要提高顧客的忠誠度和活躍度，進而獲取更高利潤。
無論免費和付費都需要和用戶建立起穩定的關係，才能達到最終目的。
以上就是今天單仁行的內容，你怎麼看待付費會員體係？你覺得京東這樣的嚐試能否成功？歡迎在下方留言，我們一起聊聊。
編輯/許爽 剪輯排版/周正好
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最後更新：2017-10-08 07:50:23