720
京東網上商城
重中之重！！〖讓京東訂單暴漲的21個要素〗
1、銷量產品破0銷售，有一定評價，不一定要很多，那麼一二個總是要的。第一個原因就是轉化率問題，如果你要去店鋪購買東西，你肯定也不會願意當第一個人，還有一個原因是權重多少都會影響，無質量產品越多會越拉低店鋪權重分，我們隻能做到盡量減少這個情況，如果不想影響店鋪權重分又不想去做破0，那麼可以修改屬性重新上架讓產品重新被京東索引，30天為一個計算周期。2、瀏覽速度
目前大部分類目真實銷量移動端占了80%以上，那麼手機端的產品詳情頁就非常重要，其實手機端跟PC端的規劃定位差不多，但是移動端詳情頁尺寸一般是480或620寬度，手機端的尺寸要根據你手機端下單用戶來決定你是用什麼尺寸的詳情頁。如果你店鋪用安卓係統的手機下單用戶多我建議用620寬度尺寸製作詳情頁。如果下單用戶蘋果手機多那就用480寬度尺寸製作產品詳情頁。
手機端產品詳情頁一般定位在3頁，手機端如果頁麵弄太長的話，會影響用戶體驗。產品詳情頁太長手機加載速度就慢，用WIFI無線的還好，要是用流量肯定會有一定的延遲。一旦延遲用戶就會有跳失的幾率。手機端用戶下單無非就是看你幾張細節圖，合適呢我就下單不合適就在去逛逛。畢竟都是視覺營銷為主。做京東畢竟賣的是視覺效果，沒有像實體店那樣可以摸、可以試可以感覺。咱們無非就是通過視覺的衝擊來達到讓用戶衝動下單。凡事購物的要麼目的性很強的、要麼就是衝動型下單的。所以建議詳情圖，主圖圖片不要太大，詳情圖片建議切得很小，一張在200K以內，首頁建議圖片大小不超過300K。主圖較大，要為高清，建議在300K左右足夠。
3、付款方式
貨到付款是京東的一大特色，有很大的客戶群體，而且根本不會在線支付的也很多，開通後轉化會有提升。京東有貨到付款篩選，開通後流量也會相應增加。流量和轉化增加，從而訂單增加，最終的結果是搜索排名更靠前，從而獲取更多流量，良性循環。尤其是想打造爆款的，最好開通。競爭激烈的產品，最好也開通。
不過開通貨到付款也是有弊端的，比如：
1.運費很貴
2.拒簽率很高 (大於10%)
3.原本可以使用在線支付的客戶，也選擇了貨到付款，從而導致貨到付款訂單比重超過50%。
但是我認為開通貨到付款還是很有必要的，重要的盡量降低其弊端：減少拒簽丶減少比例。
那麼我們如何減少貨到付款訂單占比?
建議可以針對貨到付款設置運費丶產品頁麵提示時效較慢丶在線支付送禮品等。
那麼如何降低拒簽率?
我們可以分析拒簽原因：重複購買，下單錯誤，惡意訂單，物流慢，產品不滿意，快遞員態度不滿意。
方法：
給客戶打電話核實信息，能大幅度減少拒簽! (打電話注意時間，盡量避開 8:30-9:30 12:30-1:30 )，同時重視拒收再投功能，可以再次聯係客戶，讓客戶盡量簽收。這樣的話，降低到3%是完全可以的。
一個的貨到付款訂單流程：客戶下單-- 聯係客戶核實訂單-- 每天跟進拒簽再投訂單-- 聯係協商再投-- 被拒簽登記原因-- 跟蹤退回件，防止丟失-- 返回倉庫登記。
4、分類清晰
店內分類，頁麵分類清晰，讓顧客能夠快速找到想要的產品。
5、首頁設計
清新明了，不要太多顏色，太亂。建議不超過三種色彩搭配。
6、評價
京東評價的好評率，建議在90%以上，低於90%，報活動基本上不了，同時會影響顧客下單的轉化。
7、促銷活動
做一定的促銷，包括但是不止於：單品促銷，加價購，贈品促銷，套裝促銷，滿減等。合適搭配，促銷的目的有兩個：一、提高轉化率。二、提高客單價。好好使用。
8、產品主圖
除了第一張外，有嚴格的要求，後麵四五張圖片，建議盡可能展示產品的細節，功能，功效等，讓顧客在主圖部分就已經能夠對產品有所了解，而不用拉到詳情頁，這樣可以提高轉化率以及下單時間。
9、詳情介紹
詳情頁設計過程，可以考慮這三個問題後，對詳情頁進行裝修。
一、產品的賣點是什麼
二、為什麼買我們的產品
三、為什麼現在買
同時服務條款，售後保障，公司實力展現等，都是比較不錯可以讓顧客放心下單的理由
10、庫存深度
不要在我們的爆款中,有些sku老是沒貨,一個好的庫存深度,很大程度上會影響銷售,顧客有時看到想買的結果沒貨,相信退出的機會相當大
11、.購物體驗
客服回複速度,服務態度,專業程度,售後服務等.建議可以看下海底撈的服務,超顧客預期體驗,是個不錯的東西,有時可以好好利用
12、工作時間
建議在公司人手足夠情況下,中午分開時間吃飯,分開時間休息,保證每一個時間段都有客服在線,回答顧客的問題,而不要顧客去吃飯的時候,客服也吃飯休息了,這樣可以提高服務質量
13、物流速度
在有可能下,更可能提高物流發貨速度,京東建議後台一天兩發,早上11點左右發一次,下午5點左右發一次,京東顧客習慣下單了就顯示在出庫過程中,有朋友之前買過駱駝的鞋,在京東上,作為大商家,下單了一天居然不點擊出庫發貨,朋友果斷退貨,雖然貨發了過來,但是朋友還是果斷拒收退款
14、盡可能出庫
18點前的訂單當天最好都能發出,一般快遞上門收件,時間不會太早,要合理安排
15、服務電話
接入京東400電話,方便顧客有任務問題時,隨時谘詢溝通
16、標題
京東標題建議不要太長,空格少用,清晰明了,讓顧客一眼能看出你賣的是什麼產品.同時廣告語要好好利用,對於產品的功能功底,賣點,促銷,贈品等,可以展現出來,讓顧客知道。
在做標題一定要注意以下幾點：
1：不要堆關鍵字，堆的多了會分掉商品權重，一般關鍵字以兩三個為宜
2：重要的關鍵字要放到前麵，放前麵的關鍵字相關度分數會比後麵高。
3：標題越短權重越大，去掉無關緊要的關鍵字，在保證覆蓋買家搜索習慣及商品特點的情況下，標題盡量簡短。
4：避免標題中含有空格和其他符號，這些東西都是沒有價值的（當然為了明確的告訴京東搜索爬蟲，可以用空格）。記住，標題很大程度的作用是給京東搜索爬蟲看的，隻有一小部分作用是給買家看的，空格和符號隻會人為的給標題分詞，造成標題的分詞數減少，自然能匹配到的搜索詞就變少了，切記。
5：其他相關性權重因子：詞頻、詞間距。詞頻別太高，詞間距別太大
6：標題的選詞，關鍵字分類目搜索熱詞丶商品展現詞丶商品點擊詞丶商品成交詞丶長尾詞丶熱點詞丶營銷關鍵詞，這些都需要根據實際情況來做出選擇。其實我更建議多多關注商品點擊詞和商品成交詞，因為這個是買家自然搜索到你商品的詞，這些是價值詞，說明你家商品在這些詞上麵有優勢，要深挖優勢！比如我的商品到店詞裏有“純棉四件套”說明買家對純棉很感興趣，這時候就要在標題和詳情頁突出這個特點，這樣優化標題和詳情頁，慢慢就好起來了
推薦標題格式：
品牌名（中文，英文）+ 類目搜索熱詞，商品成交詞，商品點擊詞+產品特點（賣點）
17、標價
價格適當,建議參考競爭對手,然後做價格測試,在保證流量不變情況下,一個價格可以測試一周的轉化,一個月內測試好價格,選擇轉化最高的價格進行銷售.比如:某店的嬰兒套裝,我建議賣199,原因一般送禮,你會送一百塊左右的嗎，一般包這種紅包,至少也要二百吧,那麼送199的東西,看起來又大氣,人家覺得不止200塊,至少顧客又花了少於200塊,顧客覺得賺了大便宜,又有了麵子,所以這種價格,我覺得是非常合理並且有效的,可以在詳情或者其它有意無意地說明,給顧客一種思維定向
18、盡可能全店包郵
如果價格不是確實賣得很便宜的話,運費不多情況下,在價格上做手段,而不是收顧客的運費,當然,邊遠地區除外
19、搜索排名
卡位時,不一定非第一名,你可以在同等級,或者同一排產品裏,做到最突出,主圖最好看,價格適當,落地頁非常到位,那麼,我相信,也會有不錯的效果的。
20、當顧客急要
如果有緊急的顧客,建議在客服溝通過程中,可以上一個郵費鏈接,讓顧客加點運費,一般顧客是願意的,比如:有時我急要一件東西,我願意讓商家直接發順豐到付,結果一次在京東購物,客服說,物流是不可修改的,隨機的,所以自己考慮
21、咚咚保持在線
客服建議都在公司專業培訓一下,對產品完全熟悉,還有經理的放權,給客服一定的送贈品權限,不要太死板,給客服一定的周轉空間,提高客服下單率
更多精彩解析請 ╋ VX：H 1 3 1 4 H J J 備注： 小論
最後更新：2017-12-20 12:06:20