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京东网上商城
一定要戳！京东平台规则发布汇编【6月】
序号规则生效时间规则名称规则动态修订前内容变更/新增内容（修订前后对比红字标注）12016/6/9京东开放平台商品品质抽检管理规范新增——新增：适用范围：规则适用于京东开放平台所售商品的质量、品牌及版权抽检
主要内容：明确抽检流程、违规处理、申诉及复验等相关规范22016/6/9商品品质抽检项目及对应处理明细表新增——新增：
纺织类、鞋靴类、箱包类、汽车用品类、珠宝饰品类、保健品类、厨具类、家具类、家装建材类、配饰类、普通食品类商品品质抽检项目及对应处理明细32016/6/9京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则新增——新增内容：
严重违规
15、商品品质抽检不合格：是指开放平台卖家被抽检商品品质不符合国家标准，行业标准及开放平台相关管理要求的情形，抽检情形包括但不限于国家监督部门抽检、京东抽检等；
15.1抽检结果鉴定为假冒商品：依据《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》严重违规第1条，出售假冒、盗版商品的行为，每次扣100分；
15.2抽检结果判定为假冒材质成分：依据《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》严重违规第6条，假冒材质成分，每次扣25分，情节严重每次扣50分，情节特别严重每次扣100分；
15.3物理/化学/安全等项目不合格：是指不合格项目涉及危害人身安全，如甲醛、可分解芳香胺染料、重金属、致病菌、农售药残留等，每次扣25分，情节严重每次扣50分，情节特别严重每次扣100分；
15.4特定商品材质纯度不符：是指贵金属类主体材质及纯度不符，每次扣25分，情节严重每次扣50分，情节特别严重每次扣100分。
京东开放平台商品品质抽检详见《京东开放平台商品品质抽检管理规范》
京东开放平台商品品质抽检项目及对应处罚详见《京东开放平台商品品质抽检项目及对应处罚明细表》
一般违规
13、商品品质抽检不合格：是指开放平台卖家被抽检商品品质不符合国家标准,行业标准及开放平台相关管理要求的情形,抽检情形包括但不限于国家监督部门抽检、京东抽检等.；：
13.1材质成分不合格：是指商品实际材质成分与卖家对商品的材质成分描述不符合国家标准及产品标准的相关规定；每次扣12分，情节严重每次扣25分，情节特别严重每次扣严重违规100分；
13.2物理/化学/安全等项目不合格：是指不合格项目不涉及危害人身安全，如水洗尺寸变化率、耐折性能、交货水分、除致病菌外的微生物指标等，每次扣12分，情节严重每次扣25分；情节特别严重每次扣严重违规100分；
13.3标识标志不合格：是指商品吊牌、水洗标、标签的标注形式及内容不符合国家相关标准规定；每次扣6分，情节严重每次扣12分，情节特别严重每次扣严重违规100分；
13.4外观/感官质量不合格：是指商品外观、感观等不符合国家相关标准规定，每次扣6分，情节严重每次扣12分，情节特别严重每次扣严重违规100分。
京东开放平台商品品质抽检详见《京东开放平台商品品质抽检管理规范》
京东开放平台商品品质抽检项目及对应处罚详见《京东开放平台商品品质抽检项目及对应处罚明细表》 42016/6/102016年京东开放平台拍卖类目资费一览表新增——新增：
一级类目“拍卖”下的珠宝玉器、艺术品、工艺品、文玩收藏、古董珍玩、奢侈品、特色、紫砂陶瓷、电子电器、电器、家具厨具、茶酒滋补、本地生活、虚拟、媒体广告、母婴玩具乐器、个护化妆等二级类目及其包含的三级类目的商家收取平台使用费500元/月，开始时间2016年6月1日52016/6/13家居家装类目资质标准修订修订前：
类目：家装建材
招商说明: 暂不接受电热水龙头商家入驻。
类目：家具
资质要求：
4. 开店公司依法成立一年及以上。
类目：家纺
线下品牌（包括出口贸易品牌）--拥有多家直营门店或为入驻商超的地方知名品牌，可提供品牌相关资质证明；
线上品牌（不含B2B、C2C平台品牌）--须有网商运营团队并有经营满两年以上的网店，申请入驻时需提供网站链接。可提供品牌相关资质证明，京东自营及闪购推荐品牌可优先入选，具体情况以推荐名单为准。
类目：家居（生活日用、家装软饰）
申请开店公司及品牌要求：
4. 开店公司依法成立一年及以上。修订后：
类目：家装建材
招商说明: 暂不接受电热水龙头商家入驻。装修服务为邀约制类目，具体入驻详情联系装修服务招商。https://sale.jd.com/act/hLF8eujCXw6ckmY.html
类目：家具
资质要求：
4. 开店公司依法成立一年及以上。（经平台评估审核通过后的优质商家，公司注册年限条件限制可作适当放宽，装修服务无要求）
类目：家纺
邀请制入驻规则如下:
线下品牌（包括出口贸易品牌）--拥有多家直营门店或为入驻商超的地方知名品牌，年销售（出口额）达到一定规模，可提供品牌相关资质证明；
线上品牌（不含B2B、C2C平台品牌）--须有网商运营团队并有经营满两年以上的网店，年销售额达到一定规模，申请入驻时需提供网站链接。可提供品牌相关资质证明，京东自营及闪购推荐品牌可优先入选，具体情况以推荐名单为准。
申请开店公司及品牌要求-新增：
5.涉嫌对知名品牌的商标及其知识产权相关内容存在侵权行为的品牌，不予引进。
资质材料要求：
必要检测项要求新增：GB18401-2010全项
GB18401-2010项包括：耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度、耐唾液色牢度（只考核婴幼儿产品）、甲醛、PH值、异味、可分解芳香胺染料
真皮类制品需加检“材质鉴定”
类目：家居（生活日用、家装软饰）
申请开店公司及品牌要求：
4. 开店公司依法成立一年及以上。（经平台评估审核通过后的优质商家，公司注册年限条件限制可作适当放宽） 62016/6/13京东开放平台卖家店铺命名规则修订修订前：
2.1旗舰店命名规则
2.1.1旗舰店，指卖家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人出具的在京东开放平台开设品牌旗舰店的独占性授权文件（授权文件中应明确独占性/不可撤销性），入驻京东开放平台开设的店铺。
2.1.2旗舰店，可以有以下几种情形：
经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店（自有品牌是指商标权利归卖家所有）或由权利人出具的在京东开放平台开设品牌旗舰店的独占性授权文件（授权文件中应明确独占性/不可撤销性）的品牌旗舰店；
经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（自有品牌的子品牌可以放入旗舰店，主/子品牌的商标权利人应为同一实际控制人）；
卖场型品牌（服务类商标）商标权人开设的旗舰店；
2.1.3规则：以“XX（品牌名）旗舰店”命名，品牌名应为已经注册的商标（R状态）或正在受理注册中的商标（TM状态，注册申请时间须满六个月），卖家是该品牌（商标）的商标权利人，或卖家持有该品牌（商标）的权利人出具的在京东开设品牌旗舰店的独占授权文件，授权文件中应明确独占性/不可撤销性，开设旗舰店的时间应在授权期内；如超出授权期未继续获得授权的，则不得再使用“XX旗舰店”命名。
2.1.4旗舰店授权文件的详细内容，请见《旗舰店开店独占授权书》。
2.1.5命名形式：品牌名+(类目名)+旗舰店。修订后：
2.1旗舰店命名规则
2.1.1旗舰店，指卖家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人出具的在京东开放平台开设品牌旗舰店的独占性授权文件（授权文件中应明确独占性/不可撤销性），入驻京东开放平台开设的店铺。
2.1.2旗舰店，可以有以下几种情形：
（1）经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店（自有品牌是指商标权利归卖家所有）或由权利人出具的在京东开放平台开设品牌旗舰店的独占性授权文件（授权文件中应明确独占性/不可撤销性）的品牌旗舰店；
（2）经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（自有品牌的子品牌可以放入旗舰店，主/子品牌的商标权利人应为同一实际控制人）；
（3）卖场型品牌（服务类商标）商标权人开设的旗舰店；
2.1.3命名规则
（1）以“XX（品牌名）旗舰店”命名，品牌名应为已经注册的商标（R状态）或正在受理注册中的商标（TM状态，注册申请时间须满六个月），卖家是该品牌（商标）的商标权利人，或卖家持有该品牌（商标）的权利人出具的在京东开设品牌旗舰店的独占授权文件，授权文件中应明确独占性/不可撤销性，开设旗舰店的时间应在授权期内；如超出授权期未继续获得授权的，则不得再使用“XX旗舰店”命名。
（2）只有商标权利人（注册人）经营的店铺才可以使用“XX官方旗舰店“的命名，不包括拥有权利人排他授权的店铺。
2.1.4旗舰店授权文件的详细内容，请见《旗舰店开店独占授权书》。
2.1.5命名形式：品牌名+(类目名) +官方旗舰店/旗舰店 72016/6/13商品质量鉴定险（品质险）新增——新增内容：
产品说明
保障责任
如何知晓购买的商品是否投保？
报案通道
投保方式
开通方式
常见问题82016/6/13成人用品行业标准新增——新增：
一、范围
本标准适用于在京东开放平台销售的成人用品类商品，包括：
（1）商品类目下验孕测孕/人体润滑/男用延时/男用器具/女用器具/情趣内衣等分类下所有分类下的所有成人用品；
（2）服饰内衣类目下所有情趣内衣等成人类商品；个护化妆类目下“私密护理”下所有成人类商品；
（3）其它类目涉及成人性质的商品。
二、成人用品类中的纺织品商品质量规范
成人用品类商品中的纺织品，展示其商品标识标注符合GB529.64-1998《消费品使用说明 纺织品和服装使用说明》、GB18401-2010《国家纺织商品基本安全技术规范》和GB 18383-2007《絮用纤维制品通用技术要求》标准。
三、成人类商品信息发布规范92016/6/13京东主图发布规范新增——在居家用品行业中新增“安全座椅”主图标准及示例 范围：本规范适用于在京东销售的安全座椅类目内的所有商品。
1) 主图图片规格800像素*800像素，分辨率达到72dpi，图片格式：jpg。并且满画布居中显示，照片要保证亮度充足,真实还原商品色彩。第一张主图必须商品左斜侧面照，要求纯白色背景，第二张主图开始不强制背景及展示角度，建议按照示例图展示。
2) 每件商品需要提供5张及以上（含本数）不同角度展示细节的商品主图图片。
3) 商品图展示的商品型号、颜色要与商品标题一致。
4) 商品图片清晰不失真，不能有大面积黑投影或大区域反射环境物，不得出现拉伸变形压缩等非等比例缩放的情况。
5) 图片不得拼接，不得出现水印，不得包含促销、夸大描述等文字说明，图片中不得包括其它任何文字信息（包括日期、文字或其它网站名、LOGO等）。102016/6/20京东开放平台积分管理规则解读(一)修订修改前：
7、扰乱平台秩序：指卖家通过不正当方式，刻意规避京东开放平台规则或市场管理措施的行为。扰乱平台秩序，涵盖各类不正当刻意违规的行为，如商品成交价恶意设置错误等。修改后：
7、扰乱平台秩序：指卖家通过不正当方式，刻意规避京东开放平台规则或市场管理措施的行为。扰乱平台秩序，涵盖各类不正当刻意违规的行为，如商品成交价恶意设置错误、自主售后恶意审核退货等。112016/6/23图书音像类目资质标准修订修订前：
资质材料要求：
1、若经营图书类，需提供图书出版物经营许可证。
2、若经营音像类，需提供图书音像制品经营许可证。
3、若经营文化周边类，需提供相关行业资质及商标授权书。修订后：
资质材料要求：
1、若经营图书类，需提供图书出版物经营许可证。
2、若经营音像类，需提供图书音像制品经营许可证。
3、若经营文化周边类，需提供相关行业资质及商标授权书。
4：若经营图书类，公司注册年限需满2年以上，注册资金：100万122016/6/27生鲜品类商家管理规范修订修订前：
3、服务管理规范
3.1.2应答率：店铺周平均每日响应用户的时间应保持在40秒内（响应用户的时间指当日客服已接待的会话中平均每个会话的响应时间）；在线客服应答率应不低于90% （应答率指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%）。
3.2.2店铺周平均每日咚咚响应时间大于40秒时，第一次未达标警告整改，经京东平台通知卖家整改后，再次检查仍未达标或第二次及以上未达标的，每次扣5分。检查频率为每周一个周期。
4、投诉、举报
4.1. 处理方式
行政机关投诉
行政机关投诉回复时限要求：以首次收到邮件时间为准，应当按照京东平台发出的通知提交时间进行反馈并提供调查所需的资料。
4.2 违规处理细则：
4.2.1 针对配合处理的卖家，按以下情形进行处理：
A. 规定时间内，解决投诉（即投诉方撤诉或取消投诉的），每个被投诉SKU（经京东判定为有效投诉的），扣5分 （一般违规）。
B.规定时间内，未解决投诉（经行政处理或司法判决判断为有效投诉的），（即案件未撤诉、走法律程序或进行行政处罚），扣25分。如经处理确定的违规情形依据《卖家积分管理规定》判断为更为严重情形的，以较严的为准处理（严重违规）。
4.2.2 针对不配合处理的卖家，按以下情形处理：
卖家应于2个工作日内配合调查，如仍未配合调查的，则按扰乱平台秩序行为，每次扣50分，情节严重的扣除100分，做清退处理。同时，在处理过程中，京东有权将进行店铺降权操作直至结案（严重违规）。
5、商品信息管理规范
1）不符合以上规定的商品，下架处理
A. 发现相关问题或收到运营通知后立即改正未出现升级投诉：警告整改处理；若该店铺再次出现类似问题扣5分（一般违规），对于违反《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》的属于严重违规行为按平台积分管理规则严禁发布违禁信息规则处理。
B. 出现投诉（严重违规）
a. 解决并撤诉:扣5分
b. 具体规则参照服务方面第二条投诉、举报规则处理
7、开放平台商家场地考核方面
7.3生鲜国内（外）供应商认证 重点项目部考察不合格的，按照不合格程度分为如下几种处理方式：
（3）全店产品下柜，同时下达整改通知书，最快一个月后复查，复查中问题解决上柜销售，问题未解决保持下柜状态，再次复查时间3-6个月后，第二次复查不合格永久下柜。修订后：
3、服务管理规范
3.1.2应答率：店铺周平均在线客服应答率应不低于90%商家商家（应答率指：当日店铺（团队）接待量与店铺（团队）在线UPV的比率，接待量/在线UPV）
3.1.3平均响应时间：店铺周平均响应用户的时间应保持在40秒内（响应用户的时间指当日客服已接待的会话中平均每个会话的响应时间）
违规处理细则：
3.2.2店铺周平均应答率低于90%时，第一次未达标，经京东平台通知商家整改后，下次再次检查仍未达标次扣5分。检查频率为每周一个周期。
3.2.3店铺周平均响应时间大于40秒时，第一次未达标经京东平台通知商家整改后，下次再次检查仍未达标，每次扣5分。检查频率为每周一个周期。
4、行政机关投诉/举报
4.1. 处理方式
商家接到行政机关投诉/举报后，应当按照京东平台发出通知中的提交时间（下文简称规定时间）进行反馈并提供处理方案或资料。
4.2违规处理细则
4.2.1行政机关投诉
A. 规定时间内，解决投诉（即投诉方撤诉或取消投诉的），每个被投诉SKU（经京东判定为有效投诉问题的），扣5分 （一般违规）。
B. 规定时间内，未解决投诉（即案件未撤诉、经行政处理或司法判决判定为有效投诉的），扣25分。如经处理确定的违规情形依据《积分管理规定》判断为更为严重情形的，以较严的为准处理（严重违规）。
C. 规定时间内未提供处理方案或资料的，扣除5分（一般违规）。始终未配合行政机关投诉处理的，则按扰乱平台秩序行为，每次扣50分，情节严重的扣除100分，做清退处理。同时，在处理过程中，京东有权将进行店铺降权操作直至结案（严重违规）。
4.2.2行政机关举报
规定时间内未提供资料的，扣除5分（一般违规）。始终未配合行政机关举报处理的，则按扰乱平台秩序行为，每次扣50分，情节严重的扣除100分，做清退处理。同时，在处理过程中，京东有权将进行店铺降权操作直至结案（严重违规）。
5、商品信息管理规范
1）不符合以上规定的商品，下架处理
A. 发现相关问题或收到运营通知后立即改正未出现升级投诉：警告整改处理；若该店铺再次出现类似问题扣5分（一般违规），对于违反《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》的属于严重违规行为按平台积分管理规则严禁发布违禁信息规则处理。
B. 出现投诉（严重违规）
a. 解决并撤诉:扣5分
b. 未解决投诉：扣25分（情形严重可追加扣分）
c. 具体规则参照服务方面第二条行政机关投诉/举报规则处理
7、开放平台商家场地考核方面
7.3经京东相关部门对商家实地考察不合格的，按照不合格程度分为如下几种处理方式：
（3）全店产品下柜，同时下达整改通知书，最快一个月后复查，复查中问题解决上柜销售，问题未解决保持下柜状态，再次复查时间3-6个月后，第二次复查不合格，全店产品永久下柜。
具体复查周期以京东实际操作时间为准。
132016/6/29数码电器行业标准新增——新增：
2.4手机、电脑办公、数码类目商品质保期规范
在京东上所经营出售的手机、电脑办公、数码类目的商品，其商品质保期均以下列类目明细标准所示，此质保期为手机、电脑办公、数码类目商品质保期的最低要求标准，如卖家自身的商品质保期长于此标准的，则以该卖家的要求为准，反之则以京东手机、电脑办公、数码各类目商品质保期期限为准。（详见类目质保期明细）142016/7/1京东交易纠纷处理规范修订修订前：
3.1发货规范及相应交易纠纷争议处理
3.2签收规范及相应交易纠纷争议处理
3.3退换货规范及相应交易纠纷争议处理
3.4.物流规范及相应交易纠纷争议处理
3.5.运费规范及相应的争议处理修订后：
二、交易纠纷处理细则
第五章：签收问题纠纷处理
第六章：质量问题纠纷处理
第七章：运费问题纠纷处理
第八章：退换货问题纠纷处理
第九章：商品描述不符纠纷处理
第十章：发货问题纠纷处理
第十一章：发票 赠品纠纷处理
第十二章：定制商品纠纷处理
新增内容：
2.6商家应积极响应并处理买家的售后问题，并京东有权对交易纠纷率严重超过行业平均水平（“交易纠纷率行业平均水平”可登陆店铺首页“店铺综合评分”—“交易纠纷率”中查看）的店铺采取包括但不限于限制参加京东平台营销活动、暂停向商家提供服务及终止合作等措施。152016/7/1京东交易纠纷处理规范解读新增——新增：
运费类、售后类、退换货、发票问题4类交易纠纷常见问题示例更多规则：可关注无线服务号，点击【查规则】，随时随地手机查询京东规则。
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最后更新：2017-11-01 03:47:17