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高效处理售后之与库房协作篇
前一段讲完这节课，突然发现有好多商家（还包括一些老商家）也有与库房沟通的问题。所以就在这里再给大家分享一下！目的：让大家的客服学会怎么与库房高效的协作处理售后问题！
首先先说一下常出现问题：1，客服让库房查是不是少发货了，库房应了。但是客服半天没有得到库房反馈。客户来问，没有还是没有结果，最后急了，差评！
2，客服找库房沟通售后问题，客服老是信息提供不全。库房问才说，问一句答一句。最后错过了售后处理的黄金时间。客户急了，差评！
3，客服找库房修改一下订单地址。库房也应了，但忘了改。两天后，客户来开骂了，都答应给我改地址，怎么没有改？？客服找库房开撕！客户也着急，及时后面收到货了，也是差评！
4，今天A客服接待了售后少货，反馈给你库房了。两天后客户来找了，怎么还不给你答复？这时是B客服值班。B客服一下子就懵逼了。B客服翻聊天记录，找A客服，又找库房。造成二次售后。不仅给客服，库房增加了工作量，还给客户造成了坏影响！给你店铺差评！
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赶快对号入座！其实还有很多很多，就不一一说了。自己想想自己店铺的！
这些问题其实都是你运营（或公司）岗前培训的问题！通常咱们新入职的客服及库房人员都没有被培训过如何高效沟通！假如做了培训，避免了这些低效能的问题，处理售后的协作自然会更高效。
那怎么去培训呢？我直接把我们培训的内容总结出来，告诉大家！
从两个大面来说：1，思路；2，实操。
1，思路：ABC邮件法！把A目的+B原因+C库房需要的信息，以发邮件的形式（一句话）沟通。
例子，客服说：“A目的：查看是否漏发，如漏发一支，请给我补发单号+B原因：客户说收到一支牙刷+C库房需要的信息：
订单号：1234567 快递单号：1234567 联系人地址：北京朝阳**** 电话123456 订单：6支**牙刷。”
库房：“确实少发了，补发单号：123456。”
这样处理起来是不是一下子就高效起来了！把你所有的问题都列下来，套这个ABC邮件法，都可以来说。下面实操就是我自己已经把常见的问题列出来了！
2，实操：自己的实际操作中常见问题的公式格式！假如没有你家的，套思路自己去整理自己的表吧！希望对你有用！有用给我赞一下哦！
最后更新：2017-11-01 02:18:37