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京東DSR新規常見問題解答
TA的每日心情
擦汗2017-10-26 12:27
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[LV.2]偶爾看看I
店鋪南京麥佳電子商務有限公司威望0 發消息京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方麵：商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。服務評分包括賣家服務態度滿意度、配送人員態度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回複率這幾個方麵組成。時效評分主要是包括物流速度滿意度、發貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方麵。京東DSR新規變化點
京東DSR新規常見問題解答1、店鋪評分多久更新一次?每天更新，客戶評價指標采用更新前180天數據，平台監控指標采用更新前90天數據。2、為什麼我的店鋪顯示“---”?情況1：店鋪暫時不存在足夠的有效數據情況2：近期沒有銷量或者店鋪內前一天無上架商品，則無法判斷類目，不賦予分數注意：當部分指標有效數據不足時，該項指標為空;計算綜合得分時，該項指標的權重將按比例分布到其他指標上3、“與行業相比”中，所屬行業是如何得出的?店鋪所屬行業，取店鋪主營類目，為主營二級類目。係統自動根據店鋪內出售最多的和上架數最多的商品，進行抓取。4、為什麼我的店鋪這幾天都是好評，但是分數在下降呢?① DSR考核每天更新的動態評分，新增加一天評價樣本，同樣180天前的一天樣本也消失了。每天會取用180天內整體數據;②當行業競爭激烈，且行業整體表現提升時，店鋪需要進步速度比行業快，方可提升。(大促期間常見此類情況)5、如果客戶沒有評價的，係統是否會自動賦分?不會，默認為空。僅采用180天內客戶評價樣本進行計算。6、2017年邏輯調整後，分數都會下降嗎?此次變更的目的在於使分數計算邏輯更合理、更公平、更精準。因此調整後，不同行業、不同品類、不同店鋪情況的商家，分數對比之前可能會出現一定程度的變化。7、由於京東DSR新規規則變更導致我的店鋪無法活動提報怎麼辦?① 根據新的DSR分數呈現，會相應調整活動提報標準至更適用的分數。② 新的規則下，店鋪DSR表現更真實，商家可密切關注存在的問題點，並及時提升。8、家具類店鋪核銷率考核值是多少?DSR中的所有數據，均為行業內相對表現的呈現。因此沒有絕對值要求，在行業內表現較優即可。核銷率本身而言，越高越好。9、在哪裏可以看到店鋪評分數據?客戶前台、商家後台、服務監控、商智。從以上DSR指標變化我們就不難看出2017年京東DSR新規已有相應的變化了，小編希望各商家一定要好好了解變化點，做到以不變應萬變。
最後更新：2017-10-26 15:04:53