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商家申訴賠付常見問題匯總
TA的每日心情
奮鬥2017-2-20 12:01
簽到天數: 109 天
[LV.6]常住居民II
店鋪賣家論壇威望485 發消息1、 店鋪被判定為違規了，怎麼辦？如果店鋪被判定為違規，建議先查看被判定違規的原因，如果屬實建議對違規行為予以糾正，如判定原因與情況不符，可以在違約單產生的7天內提出申訴
2、店鋪因違規被扣分處罰，可以申訴嗎？可以申訴，商家可在“商家後台-我的店鋪-獎懲積分管理”進行申訴
4、店鋪違規扣分的原因是什麼？請登入商家後台“我的店鋪-獎懲積分管理-違約單詳情”，查看被扣分的原因
5、店鋪扣分了，會對我有什麼處罰嗎？店鋪違規會受到處罰，不僅包括扣分，還包括商品下架、屏蔽店鋪等處罰手段；當店鋪扣分達到違規節點時，會伴隨節點違約單的處罰。在“商家後台-我的店鋪-獎懲積分管理“頁麵可以看扣分情況，可以查看是否達到節點、需要繳費情況等。
6、扣分申訴失敗了，是否可以二次申訴嗎？您可以聯係京東商家支持客服進行申訴處理。
7、違規申訴需要提供什麼資料嗎？請詳見https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2618
8、訂單被賠付了可以申訴嗎？
可以申訴，商家可在”商家後台--售後客服--賠付分管理”中進行申訴
9、訂單被申請了賠付，是什麼原因？
商家可以進入“商家後台--售後客服--賠付分管理-先行賠付”查詢，點擊查看，裏麵會有京東客服申請賠付的原因
10、我在賠付管理裏麵沒有找到申訴的按鈕，是什麼原因？
建議進入“售後客服-交易糾紛單”中查看此訂單，是否有申請交易糾紛單且已判責的記錄，如果有，直接針對交易糾紛單進行申訴即可
11、賠付申訴失敗了，可以二次申訴嗎？
可以二次申訴，商家可在商家後台--售後客服--賠付分管理進行二次申訴
12、賠付二次申訴失敗了怎麼辦？
您可以通過聯係京東商家支持客服處理
13、申訴通過之後怎麼辦？
申訴通過後會為商家返還賠付/恢複積分（貨款會在新結算單中返還）
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最後更新：2018-01-15 18:06:21