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京东网上商城
奢侈品行业大地震，线下门店一关再关，京东成了背后赢家？
进入互联网时代后，电商的快速发展为实体商家们提供了不少网上购物入口，大部分商家也愿意选择开通网店或者专属网站来售卖商品，但长久以来，在这些拥抱电商的商家中，奢侈品牌的身影少之又少。
奢侈品喜欢与电商平台保持着一定距离，这一直是行业内一个普遍的现象。在我们的印象中，奢侈品一贯选择在最繁华的商业地段开门店，店内装扮流光溢彩，服务人员周到有礼，一系列售后服务也非常完善和尽责。
相比之下，电商平台鱼龙混杂，从购物到配送的环节太多，容易出错，各大奢侈品牌便始终坚持“传统”，一心提升线下门店消费体验，而对电商一直持谨慎和观望的态度，即便偶尔借助电商平台提振销量，也表现得适可而止，十分克制。
不过奢侈品的这种心态，在近几年有转变的趋势。
我们可以先来看一组数据。投资调查公司 Bernstein 今年发布了一份《门店之战》的报告，据称他们在过去一年跟踪关注了36个奢侈品牌的7000家门店，结果发现中国有62家在门店在一年内关闭，同样的情况也出现在中东地区。事实上，从全球整体数据来看，奢侈品行业已出现了大范围的实体店关店潮，而这种门店数量的负增长是以往不曾出现过的。
也许你会怀疑，难道是奢侈品行业不景气了吗，其实并不是这样的。虽然奢侈品确实受到去年英国脱欧和美国大选的影响，而经历了一段低靡期，但今年不少大牌奢侈品的财报显示，它们的业绩正在回升。
比如，旗下拥有Gucci的Kering集团2017第一季度收入上涨31.2%，LVMH（法国酩悦·轩尼诗，路易·威登集团）第一季度销售额大涨15%，而Hermes（爱马仕）第一季度在亚洲的销售额同比增长11.2%。全球着名管理咨询公司麦肯锡今年发布了一份《中国奢侈品消费者报告》，称全球奢侈品市值将增加1万亿元，达到2.7万亿元，而中国消费者将买下44%的全球市场。没错，奢侈品关店潮爆发最严重的的中国，竟是未来奢侈品消费的主力军。
那么，中国消费者不去实体店还会去哪里？当然就是电商平台了。
目前奢侈品电商主要分为三类，奢侈品自有电商、垂直电商和综合电商。比如最近因挂牌纳斯达克而备受关注的寺库，属于垂直电商；前不久有消息称LV将在中国试水自营电商；而不少奢侈品也正在入驻阿里、京东这样的第三方电商平台。这林林总总的线上入口，拉近了消费者与高端神秘的奢侈品的距离，而奢侈品电商也正在成为新商机。
牢牢把握住这一趋势的应该要属京东了。今年在京东在奢侈品领域动作频频，先是成立独立的时尚事业部，吸引Zeineth、Swarovski等大牌在京东开始自营旗舰店，然后又在6月份与英国时尚购物平台Farfetch合作，将目标瞄准800亿美元的奢侈品市场，而现在京东又推出了自己的奢侈品电商平台TOPLIFE，眼看着是要把奢侈品电商这条路走到底了。
TOPLIFE是京东全资开发的奢侈品服务平台，初版APP已经能在各大应用商店下载，其界面风格完全不同于京东主站的“大妈审美”，而是有时尚的配图和视觉设计，足见京东对这一项目的重视。此外不少品牌已登录TOPLIFE，包括La Perla，Emporio Armani，Rimowa，B&O Play，Ports 1961，Trussardi等等。
作为TOPLIFE的配套设备，京东投资兴建了奢侈品仓储设施，动用了密码锁、人脸识别、110联动报警等多重安保系统，并且在物流方面开通了航空运输专线和京尊达白手套服务，由身着西装的快递小哥送货上门。
可以说，京东目前在奢侈品电商上的规划已经足够好了，能配合奢侈品的高端定位，提供专业的、全面的服务，这是值得点赞的地方。但横在京东面前的还有线上销售的由来已久的两大难题，一个是线上服务毕竟无法与实体门店相比，消费体验必定不如线下，二是售后服务质量有待观察。
如果能解决这两个痛点，相信以中国消费者的购买力，TOPLIFE会成为京东的一个聚宝盆。
最后更新：2017-10-11 11:30:46