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京東開放平台評價管理規則修訂公告
尊敬的商家： 您好！ 近期京東開放平台即將上線“商家投訴消費者惡意評價功能”，為了保障大家能夠更好的理解使用，特在《京東開放平台評價管理規則》新增以下內容：明確惡意評價定義、業務受理範圍 條件、舉證憑證及商家虛構證明處理等，歡迎大家了解。 新修訂規則將於2018年1月15日修訂，2018年1月22日正式生效。所屬修訂前修訂後修訂說明 京東開放平台評價管理規則 ——新增： 2.4【惡意評價】是指消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內容進行的評價或者其他違反法律規定的評價申請刪除惡意評價功能上線，需明確管控範圍3.1消費者隻能對在90天內購買的商品進行評價，同一訂單中的相同商品或者下單時間相隔15日內不同訂單中的相同商品隻能評價一次。3.1消費者隻能對在60天內購買的商品進行評價，同一訂單中的相同商品或者下單時間相隔15日內不同訂單中的相同商品隻能評價一次。前端（用戶側）係統時效調整3.2.2發布的評價內容和回複中不得出現京東平台不允許的內容，包括但不限於： 有價格或輕微不符合要求的言論（指政治、色情、暴力、辱罵、詆毀競爭對手、攻擊消費者等） 私人電話，微信號，QQ號等聯係方式內容的； 辱罵侮辱、惡意攻擊、誹謗京東。3.2.2發布的評價內容和回複中不得出現京東平台不允許的內容，包括但不限於： 辱罵或汙言穢語； 泄漏他人信息； 非京東的其他商品、商家信息包括但不限於店鋪、商品鏈接、聯係信息等。根據評價舉報及執行反饋重新梳理評價/回複內容管控範圍。 根據事業部建議，事業部根據自身需求與執行側確認是否屏蔽“價格”，法務確認平台可不以規則明確。 新增泄露他人信息描述 修定廣告類信息描述
——新增： 3.5惡意評價處理 3.5.1如果消費者存在惡意評價行為的，商家可以向京東發起申訴（路徑：商家後台-維權中心），京東將根據商家提供的證明材料進行審核，經京東平台判定為惡意評價的，京東平台有權屏蔽或刪除該評價。 3.5.2惡意評價申請受理範圍： 3.5.2.1評價內容含有黃賭毒暴的違法言論或涉及政治敏感信息的言論。 3.5.2.2消費者和商家溝通過程中，消費者主動利用中差評要求商家提供返現、優惠券等利益或其他不當利益。 3.5.2.3同行競爭者交易後故意給出與事實不符的負麵評價的不正當競爭行為。3.5.3惡意評價處理申請條件： 3.5.3.1商家僅可針對店鋪訂單產生的評價申請處理。 3.5.3.1申請時間應為評價產生之日起的30天內，超過30天，商家將無法發起申請。 3.5.3.1針對同一個評價內容，商家僅能發起一次申請，如證據不全或無法證明為惡意評價的，京東將駁回該申請，且不支持再次發起申請。申請刪除惡意評價功能上線，需明確管控範圍，申訴方式、條件等
——新增： 4.4商家舉證惡意評價需按照京東平台的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限於：咚咚聊天記錄、圖片、鏈接等。如商家提供虛構證明材料的，京東平台將按照《京東開放平台商家積分管理規則》 “擾亂平台秩序”違規情形處理。申請刪除惡意評價功能上線，商家側舉證要求及提交虛假憑證作弊管控。
規則鏈接：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2395 溫馨提醒：“商家投訴消費者惡意評價功能”目前已在係統灰測階段，會逐步開放給全部商家，敬請期待。 了解更多京東規則
京東開放平台 2018年1月15日
最後更新：2018-01-15 12:06:06