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京東網上商城
客戶無理由拒簽食品導致食品過期也要退款？
TA的每日心情
鬱悶2017-10-14 16:54
簽到天數: 1 天
[LV.1]初來乍到
店鋪偉弘貿易食品專營店威望0 發消息一個比較棘手的問題想問一下各位大神。
事情是這樣的，我的商品是保質期不長的月餅，所以設置上架也是不支持7天無理由退換。客戶第一天晚上下單，我們第二天發貨，第三天客戶突然發起退款申請，我們聯係客戶，客戶說要拿東西送人快趕不上了，我們表示會盡快送到，然後以商品已發貨的理由駁回了客戶的退款申請，之後，猝不及防之下客戶就自己拒簽了，幾天之後向京東發起了糾紛申請，要求我們退款，而商品在外麵莫名其妙漫長的漂泊中回到我們手上已經快要過期了，我們自然不同意退款，而糾紛處理員的處理結果是因為我們沒有在詳情中明確標識不支持退換，而其他商家都有在詳情中寫，所以判定為商家責任。
寫的有點記流水賬，我大致總結一下：
1，我們的商品不支持7天無理由退換。
2，客戶無理由拒簽導致商品過期不可二次銷售，所以我方拒絕退款。
3，糾紛處理員因拒簽不屬於售後和我方沒有在詳情中明確標識不可退換和拒簽而判定商家責任。
所以呢我現在有幾個問題請教大神：
1，我按照糾紛處理員的說法去看了各大月餅等食品類店鋪包括京東超市、自營、旗艦店、第三方，均沒有一個在詳情中明確標識不支持退換和拒簽的，那糾紛處理員的這個要求是官方規定的麼？
2，客戶拒簽不屬於售後問題，所以不屬於售後問題就可以退貨退款，可就是正常的無理由退換也要是在商品無任何損壞不影響二次銷售的情況下才能退款吧，我這都過期了，也是我們的責任？
3，客戶無理由造成的損失也要商家承擔，再維護消費者權益也不能維護到這個份上吧，這樣的處理結果是京東官方的意見和態度嗎？
4，如果按照這樣的處理方式，那我們同行之間挑選對手保質期短的商品故意買下再拒簽然後發起糾紛退款，惡意搞垮競爭對手都屬於消費者權益咯？確定這不是個bug？
我來回答
首先第一點，詳情頁沒有注明的話，京東肯定是支持客戶，這個是無需質疑的，也算是你自己的失誤；第二點，拒簽按照正常的流程，是客戶享有的權利，在你沒有標注注明的情況下，客戶無理由拒簽隻需要承擔拒簽返回的運費，等於是客戶為自己的行為買單了；不要說京東維護消費者權益，就因為沒有注明，客戶最後投訴到工商，工商也是支持客戶的，你要認清這點；最後一點，你可以拿著這個bug找同行麻煩，就看你有沒有時間和能力去做這個事了，而且還要保證不被查出來。
直接賠給客戶就可以了，然後在詳情頁麵標識不支持退換貨就可以。如果你這樣駁回的話，影響是你自己店鋪評分，何必呢。京東就是站在消費者角度的，你打開門做生意圖的就是一帆風順，何必跟京東糾紛這個賠付呢。直接賠就行了。說多了免得到時候轉化低了，什麼都差，都可以退店鋪了
最後更新：2017-11-01 03:01:21