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京東網上商城
這幾大京東規則，拒絕踩雷區
TA的每日心情
怒2017-11-13 14:15
簽到天數: 12 天
[LV.3]偶爾看看II
店鋪南京麥佳電子商務有限公司威望0 發消息大家都知道，店鋪運營不止優化搜索，我們還要清楚平台規則，避免不必要的損失，下麵給大家列舉容易發生的幾個錯誤，希望能夠幫到大家。一、備貨不足原因：商家發布商品存在庫存虛填的現象，如果買家谘詢濱海在京東商場店鋪下單購買商品之後，商家出現缺貨，不能在商家承諾時間內給買家發貨。後果：商家在京東商城店鋪中發布的單項產品必須備有充分現貨庫存，至少不低於10件；商家將受到京東商城相關處罰。規避方法：庫存一定按要求準確填寫。京東規定的發貨時效是多少?在客戶下單後24小時內出庫,48小時內有攬件信息,如有異常可以在頁麵上標明,具體可以參考京東規則中心。二、延遲發貨原因：買家下單後，因為缺貨，未查看後台’為了未取單/未錄入上傳發貨單號，未在京東規定的時間內發貨.後果：1.違約，賣家統一按照延遲交付商品的事跡成交金額（不含運費）的30%（每個商品最高不超過五百元）向客戶支付違約金。商品實際成交金額包含使用京券、京豆、京東禮品卡和京東餘額支付的金額，但不包含使用東券的滿減金額等。2.違約金支付方式：由京東以京豆形式先行支付到客戶提交訂單的京東賬戶，已付違約金由京東自賣家應結款項中扣除。京豆與人民幣的兌換比例位100：1。規避辦法：發貨時效要求.每日6點到16點產生的訂單，賣家應於交易達成後6小時內發貨，16點到次日6點產生的訂單，賣家應於交易達成後18小時內發貨，買家發貨後上傳發貨運單號。如果訂單有換貨/補發情形，賣家須按前述時效完成發貨，定製、預售、及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，賣家應自承諾發貨的最後一日起計算。三、發票開具不一致發票開具不一致原因：1.買家索取發票時，賣家告知不提供。2.買家索取發票時，賣家要求買家額外支付欠款才提供發票。3.買家未按照買家在訂單中達成的發票開具要求提供。4.賣家與京東簽訂合同的銷量公司為A公司，但買家拿到的發票開具人和公章顯示B公司。規避方法：1.不得以任何理由拒開發票。2.發票要求使用“當地稅務局通用機打發票”，發票上需蓋有買家“發票專用章”。嚴禁賣家使用定額發票、收款收據、銷售證明等代替。3.發票抬頭和內容，需和訂單商品內容一直。4.如客戶投訴賣家未開發票的，賣家在京東上傳通知後兩日那日向客戶補寄發票，並向京東上傳提供補寄發票的快遞運單號，賣家不得使用平信或者掛號方式郵寄發票。四、工單處理不及時原因：當賣家發生發貨延遲、發貨少件錯件、發票提供、售後服務延遲等類型的投訴京東商城將以投訴工單方式通過賣家係統發給賣家，賣家未在京東商城發出投訴工單後3小時內給予明確解決方案的情況。後果：1.違約金5000元的懲罰性違約承擔措施，是指賣家年度累計2期工單率大於2%時，應在工單率大於2%的第2期期滿後7個工作日內向京東商城支付5000違約金。2.年度違規3期及以上時，京東商城有權在每一期考核期滿後適用上表中對應的督促改善措施和懲罰性違約承擔措施。3.培訓未通過考核者需再次參與培訓，再次考核未通過將不予批準其商品上架申請；下架整改期滿商品已上架的，京東商城有權要求其重新下架整改至培訓考核通過。規避方法：3小時內迅速反饋工單，盡量避免出現工單投訴。工單相關名詞解釋：1.工單：京東商城賣家後台係統涉及投訴內容的工單2.考核周期：每兩個自然周為一個考核周期，本規則中稱“當期”3.當期工單率：考核周期內賣家接到的同一用戶對應店鋪商品的工單數當期有效訂單數的比例（即當期工單率=店鋪當期工單數/店鋪當期有效訂單數），店鋪當期有效訂單數指買家在考核周期內成功購買賣家店鋪內所有商品（含在團購頻道進行銷售的 本店鋪內的商品）的訂單數。成功購買指貨到付款的訂單以係統顯示訂單提交成功為準；在線付款的訂單以係統顯示訂單提交成功且完成支付為準。4.年度違規N期：指一個自然年度內賣家當期工單率大於2%的期數，N對應違規的期數。5.整改通知：作為一項督改措施，用以警示賣家關注工單情況，及時采取有效措施降低工單率，提高用戶體驗。整改通知的督促改善措施包括：賣家提供書麵解決方案及參加培訓。《整改通知書》將由京東商城運營人員以郵件形式向商家後台係統登記的郵箱發出。6.書麵解決方案：作為一項督促改善措施，指賣家在收到京東商城的《整改通知書》後，應於1-2個工作日想京東商城提交針對投訴工單的書麵解決方案。該方案應包含原因分析、規避及整改措施方案、解決時限等方麵。7.參與培訓：作為一項都催改善措施，指京東商城為促進商家提升管理，定期組織賣家參與有關售後服務、工單處理等方麵的網絡式。具體時間、地點等以《整改通知單》通知為準。
最後更新：2017-11-13 18:06:09